质量是维护顾客忠诚的保证

8月6日“企业老总话‘质量提升’”专栏刊登了苏州市湘园特种精细化工有限公司（以下简称“湘园化工”）董事长周建的署名文章后，引起了广大读者的兴趣。日前，周建先生就读者来信中最关心的两个问题进行了答复。

问：公司的经营理念为“客户的需要就是我们工作的要求”，请问公司是如何做到满足客户不断提出的高要求的？

答：质量是维护顾客忠诚的最好保证，而服务是质量的保障。客户的需要是企业建立和发展的基础。多年来，湘园化工建立并不断更新每个客户信息资料库，定期联络回访，收集顾客的反馈信息。湘园化工始终“以客户为中心”，站在客户的角度去考虑问题，提供针对不同的客户个性化服务；定期电话联络或直接拜访客户，及时为企业提供最新物流状况、产品的后续质量跟踪及技术服务等。

问：文中提到了加强安全生产意识，请问贵公司在安全生产方面有哪些经验可以分享？

答：安全生产关系到化工企业职工的安康和企业的经济效益，是化工企业生存和发展的基石。我们坚持遵守“安全第一、预防为主、综合治理”的总则，重点做好下面几个方面：因地制宜，制定安全生产管理的规章制度，严格落实各生产部门安全生产责任制；认真落实安全培训工作，提高全员安全管理素质；积极贯彻相关主管部门的安全生产发文及法律法规的要求；定期进行特种危险设备检测、安全设施登记、维护保养及检测；做好工作人员的防护工作，发放口罩、护目镜等防护器材，让每个员工牢固树立安全生产意识。