义乌检验检疫局积极开展“标准化服务”活动

为认真贯彻落实检验检疫系统窗口建设和证单质量提升活动要求，加强检验检疫窗口服务能力的建设，提升窗口服务形象，提高证单质量，实现窗口服务制度化、规范化、标准化，树立服务型窗口的良好形象。2010年3月开始，义乌局在窗口部门开展了“标准化服务”活动。“标准化服务”活动以“决不让工作事项在我这里延误，决不让工作差错在我这里发生，决不让办事人员在我这里受冷遇，决不让不良作风在我这里出现，决不让国检形象在我这里受损”为宗旨，形成适应地方经济和社会协调发展的义乌检验检疫服务文化，打造义乌国检新形象。

一是制定《义乌检验检疫局标准化服务实施方案》，该方案制定了服务质量标准化，服务环境标准化，服务行为标准化，服务管理标准化四项重要内容，并要求窗口部门学习各项规章制度及标准化服务建设工作的具体内容，不断提高服务水平和行政效率。建立标准化服务机制，规范文明用语，杜绝服务忌语，树立了检验检疫良好形象。

二是改善服务硬件设施，设立了电子排队叫号系统、滚动屏、公告栏、大屏幕、触摸屏等硬件设施，热线电话、意见箱、便民箱等设施一应俱全，方便企业办理各项业务，提高了办事效率。

三是邀请专业培训人员对窗口服务人员进行文明礼仪培训，制定窗口文明用语和服务准则，实行微笑服务，规范了服务标准，提升了窗口办事人员的服务水平。

四是设立咨询台，随时解答出入境货物的咨询和申报。咨询台工作人员专门由素质高、业务精、能力强的业务骨干担任，工作人员本着“想客户所想，急客户所急”的服务原则，为客户提供优质、专业的咨询服务。咨询台的设立为客户节约了时间，减少了矛盾，提高了办事效率。

自“标准化服务窗口”活动开展以来，各窗口部门积极响应，工作人员服务意识明显增强，服务工作步入规范化、程序化、标准化轨道；工作效率明显提高，各项工作和谐、有序、高效运转，服务水平进一步提升。