盘点2010——访3家国际旅行卫生保健中心主任

盘点2010

编者按

奥运会、世博会、亚运会……接二连三的大事件，再次使北京、上海、广州等城市被世界瞩目，在其背后，承担监测体检、预防接种、旅行健康咨询等日常工作的国际旅行卫生保健中心也功绩卓著。

留学、旅行、务工、经商、朝觐……随着国门开放程度日益加深，我国各大口岸出入境人数日益增多，各地旅行卫生保健中心不断提升实力，发挥技术保障和技术支撑作用，致力于增强口岸核心能力建设，强化涉外服务，良好展示了我国对外开放的形象。其中，山西国际旅行卫生保健中心为山西省平朔煤矿的外籍人员提供了长达10年的上门服务；河南国际旅行卫生保健中心2010年劳务体检量达21896人次；辽宁国际旅行卫生保健中心媒介生物监测检测实验室和口岸传染病医学检测实验室先后被国家质检总局确定为国家级重点实验室……岁末时分，本版特别选取3家国际旅行卫生保健中心主任作为出场嘉宾，让我们跟随他们，一起盘点2010。

在服务中创建品牌

———访山西国际旅行卫生保健中心主任乔东生

山西国际旅行卫生保健中心为山西省平朔煤矿的外籍人员提供了长达10年的上门服务，这是打造服务品牌的举措之一吗？

乔东生：是的。山西国际旅行卫生保健中心是检验检疫局的窗口部门，我们的一言一行、一举一动直接影响检验检疫的形象。山西地处内陆中部，劳务人员占出入境人员的比例近80%，我中心把加强劳务人员的体检服务作为重点来抓，大力开展健康咨询和自身防护宣传工作。在接待大厅设立劳务人员咨询台，由专业医师负责解答他们的问题，在各个窗口摆放世界各地疫情信息，发放劳务目的地的相关卫生法规和政策解读，印刷了各类疫苗接种注意事项，同时还在中心网站和大厅公布咨询热线，耐心细致做好来电咨询工作。为了把工作做细做实，我中心不断加强同出境劳务公司的沟通交流，采取定期召开劳务公司相关负责人座谈会、不定期走访等方式，不断改进工作作风，解决劳务公司的困难和需求，并派资深体检专家上门为劳务人员开展防病知识讲座，提高他们的自我防护意识。我们坚持急劳务所急，想劳务所想，不断延伸服务深度。我中心面向社会人群开展健康体检，引进先进仪器设备，拓展服务项目。自2007年始，已累计接待40余家5000余人次的健康体检，有力扩大了中心的知名度。对于有特殊要求和具体困难的人员，中心一直履行着“体检者至上”的承诺，“急事急办、特事特办”，服务不打折扣。拿平朔煤矿的外籍人员体检来说，为了给这些国有特大型煤炭企业中的外籍高级管理人员或高级技术人员提供便捷服务，中心克服了气候、交通等重重困难，提供长达10年的上门服务。还有山西省赴沙特阿拉伯麦加朝觐人员体检工作，基于朝觐体检工作对落实我国民族宗教政策具有重大意义，我们主动与山西省宗教局取得联系，就体检相关事宜进行沟通协调，提前做了大量准备工作。考虑到山西省内大部分穆斯林居住在长治市，而且年龄偏高，往返进行体检和预防接种确实存在困难和不便，中心充分体恤他们的难处，按照“特事特办”的原则，集体加班，连续工作12小时，在一天内完成了这些穆斯林的体检和预防接种工作，大大节约了他们的时间和费用。

山西国际旅行卫生保健中心在提高检测质量方面具体做了哪些工作呢？

乔东生：检测能力是山西国际旅行卫生保健中心立足的基础。要想打造山西国际旅行卫生保健中心的品牌服务效应，必先锻造一个具有精准检测能力的实验室。2010年，我中心加大仪器设备投入，强化了硬件设施。同时，引进高级技术骨干充实队伍，不断提高科技创新能力。实验室在ISO/IEC17025质量体系有效运行的基础上，认真组织开展实验室检测工作整顿。建立健全检测工作质量责任追究制度。多年来，医学实验室在国家质检总局组织的“传染病血清学检测”能力验证和卫生部临检中心组织的室间质评中，均取得了优异的成绩，为有效防止传染病的传入传出，保障国境口岸的卫生和安全打下了良好基础。

2010年山西国际旅行卫生保健中心在体检量和业务收入方面都有较大提高，您认为取得这一令人满意的成果主要得益于哪些工作？

乔东生：2010年，山西国际旅行卫生保健中心结合全国检验检疫工作要点和山西检验检疫局工作重点，主要做了以下几方面工作：第一，抓业务、促发展，筑牢把关基础。紧紧围绕为卫生检疫执法提供技术支持这一中心工作，在出入境人员体检、预防接种、健康咨询等工作中，狠抓质量管理，提高服务水平。继续推进山西国际旅行卫生保健中心事业改革步伐，转变观念，开拓市场，在竞争中求发展，在发展中树品牌，不断扩大山西国际旅行卫生保健中心的体检范围、提高知名度。第二，强管理、重服务，提升工作质量。包括全面推行质量管理体系，确保山西国际旅行卫生保健中心工作质量；加大教育培训力度，强化全员岗位业务培训，为事业发展增强后劲；规范管理，强化实验室建设，提升山西国际旅行卫生保健中心技术支持能力。第三，抓党建、倡清廉，营造和谐氛围。2010年，我们积极开展了大质检文化建设活动、党员“以质取胜、创先争优”活动、争做文明职工活动，打造风清气正的窗口单位形象，树立国际旅行卫生保健服务品牌。

乔东生岁末寄语

2011年，山西国际旅行卫生保健中心将保障一线卫生检疫工作，切实履行口岸传染病监测职责，不断增强口岸核心能力，推动国际旅行卫生保健中心全面发展；通过全面加强口岸医学排查、突发公共卫生事件应对、人才队伍建设、卫生检疫实验室和科技工作，为口岸卫生检疫工作提供全面技术支撑；更新观念、转变作风、勇于创新、真抓实干，努力开创卫生保健事业的新局面。

在创新中提升实力

———访辽宁国际旅行卫生保健中心主任吴刚

提高技术保障能力建设是各级国际旅行卫生保健中心当前面临的共同问题，辽宁国际旅行卫生保健中心在这方面做了哪些工作？

吴刚：归纳起来，主要是做了六个方面的工作：一是找准定位，提高卫生检疫工作质量和把关、服务的有效性，二是强化应对突发公共卫生事件的技术支撑能力，三是结合口岸传染病医学排查工作，协助口岸查验部门深入开展“双打”活动，四是为卫生监督提供了有力及时的技术保障，五是大力提升辽宁国际旅行卫生保健中心实验室技术检测能力，六是加强专业人才和技术骨干培养。

创新是辽宁国际旅行卫生保健中心的一个显著特点，具体有哪些成果？

吴刚：最大的创新和成果，是在全系统12个国际旅行卫生保健中心、分中心实验室率先建立了ISO/IEC17025质量体系。早在2001年，中心实验室就通过东北大区实验室17025质量管理体系评审注册，2002年在全国检验检疫系统首家通过ISO9001：2000质量管理体系评审认证。2006年9月，覆盖辽宁全省（沈阳除外）的辽宁国际旅行卫生保健中心医学检测中心和分中心的ISO/IEC17025医学实验室体系顺利通过国家认可委的现场审核，这是全国质检系统医学实验室管理方式的首创。2008年，建立了覆盖辽宁省各国际旅行卫生保健中心实验室、媒介实验室的ISO/IEC17025管理体系。通过规范的体系管理，提高了服务质量和管理水平，媒介生物监测检测实验室和口岸传染病医学检测实验室先后被国家质检总局确定为国家级重点实验室。今年11月，我们在全国国际旅行卫生保健中心工作会议上介绍了《积极创新保健中心发展模式 提升卫生检疫技术支撑能力》的经验。

妥善应对突发公共卫生事件是提升口岸卫生检疫核心能力建设的重要内容，如何做好这方面的工作？

吴刚：结合口岸卫生检疫监管实际，中心先后制定修订了防生物核化污染、各种传染病等七种突发公共卫生事件应急预案，把预案作为体系文件进行控制管理，加强与一线的联动协作，通过加强演练强化应对能力。比如在辽宁检验检疫局举办的口岸反恐反生化演练中，辽宁国际旅行卫生保健中心选派的技术骨干处置得力，获得了国家质检总局领导的好评。在甲型H1N1流感防控工作中，及时启动预案，通过医学排查、流行病学调查，转诊94人次，其中有4例被确诊感染甲型H1N1流感。

与地方有关部门签署合作协议形成传染病监测合力，这是中心的一个显著特点，请介绍一下这方面的情况。

吴刚：简单地说就是通过创新工作机制形成合力，不单打独斗。与政府等部门建立了工作协调机制，与劳务公司、船务公司建立沟通协调机制，与4家医院建立了医疗合作机制，与劳务主管部门建立了沟通协作机制，通过这些创新，归国传染病监测体检工作取得了很好的成效。今年归国传染病监测体检近890人次，发现各类传染病14例，在机场旅检通道协助开展证书查验工作的业务人员先后查获假证29起40人。

辽宁国际旅行卫生保健中心在科研方面取得了很多成果，如何把这些成果转化为技术优势的？

吴刚：2007年以来，我中心共完成科研立项10项、参与地方科研项目7项、制标14项，科研项目获奖16项，获得专利3项，获科技兴检奖等省部级奖项6项，在核心期刊等发表论文近70篇。通过对这些成果的转换，中心增加电化学发光、干化学、分子生物学等10余项检测项目。检出率是能力的综合体现。2010年，辽宁国际旅行卫生保健中心在全国检验检疫系统首次从蜱类样品中检测到粒细胞无形体，传染病检出数进入全国检验检疫系统前六位。利用分子生物学技术，在鼠类中检测到汉城型流行性出血热病毒，是辽宁口岸首次检测到该病毒，也是检验检疫系统首次独立检测到该病毒。

吴刚岁末寄语

目前，辽宁国际旅行卫生保健中心被确定为国际救助者协会（IAMAT）的网络门诊、日本海外邦人基金会计划免疫和预防接种的定点单位、挪威王国海事局指定授权国际船员健康体检机构。

我们将继续以创新的精神，积极探索促进保健中心发展壮大的新途径，为国际旅行卫生保健事业发展作出贡献。

在保障中夯实基础

———访河南国际旅行卫生保健中心主任钱成

河南国际旅行卫生保健中心每年劳务体检量是多少？

钱成：河南出国务工的人数逐年增加，成为全国劳务输出大省，人员输出总量和经济收入均位居全国前列。近3年劳务体检量分别是7381人次、18204人次、21896人次；分别占全年体检量的66.31%、75.56%、79.57%。

河南国际旅行卫生保健中心传染病监测情况如何？

钱成：劳务经济在拉动全省经济快速发展的同时，一定程度上也带来了健康安全隐患。从我们对出国劳务人员的健康检查中可以得到佐证。近3年检出传染性疾病也在逐步攀升，分别是340人次、814人次、848人次，共进行流行病学调查140人次，有力地防控了传染病的传入和传出。

河南国际旅行卫生保健中心在朝觐人员体检方面是如何做的？

钱成：河南检验检疫局党组高度重视朝觐人员体检工作，一是加强领导，制定详细的体检和预防接种方案。进一步优化了体检流程，将预防接种放在最后一站进行，预防接种室配备两名内科医师专职复查血压，在全面了解朝觐人员健康情况后实施预防接种，成立专家组，对体检结果集体讨论，严格审核，对符合劝阻参加朝觐条件和禁止参加朝觐条件的人员进行区分，分门别类，并书面告知省宗教部门。二是加强服务，确保体检和预防接种顺利进行。为避免朝觐人员体检和预防接种与正常出国体检发生冲突，河南国际旅行卫生保健中心全体人员早上六点二十分到岗准备，六点五十分开始体检；为确保预防接种工作安全进行，增加放射线检查人员，放射线检查当时出具检查结果。三是与省宗教局朝觐负责人员加强联系沟通，明确责任，共同组织实施朝觐人员体检和预防接种。

河南国际旅行卫生保健中心是如何发挥技术保障和支撑作用的？

钱成：在甲型H1N1流感暴发期间，河南国际旅行卫生保健中心先后派往河南检验检疫局机场办事处6名专家，在甲型H1N1流感防控中发挥了积极作用，有一名专家在甲型H1N1流感防控方面获得国家质检总局“先进个人”称号；今年我们又挑选5名精兵强将，向机场口岸派驻技术支撑工作组，进行体温复查、医学检查和临床快速检验，强化口岸核心能力建设，开展口岸传染病快速检测方法3项，切实发挥了卫生检疫监管技术保障和技术支撑作用。

河南国际旅行卫生保健中心如何发挥对外窗口作用？

钱成：我们的作法是，强化服务意识、窗口意识，大力弘扬“严谨细致、依法有序、求真务实、高效优质”的工作作风，提高服务质量。在实际工作中，我们优化体检流程，将信息录入窗口和收费窗口合二为一，增加导检人员，实行首问负责制，做到特事特办、急事急办，积极为出入境人员提供便捷服务。今年全年共向出入境人员发放传染病防治知识宣传资料20000余份，发放服务联系卡20000余个；发放“顾客满意度调查表”1300余份，满意率达到了100%；工作人员为出入境人员做好事20余件次；收到出入境人员感谢信4封。2004年以来，河南国际旅行卫生保健中心年年被评为“先进集体”。

河南国际旅行卫生保健中心如何贯彻“科技兴检”、“人才强检”战略？

钱成：河南国际旅行卫生保健中心积极倡导优化知识结构，提高能力，努力推进岗位创新，积极落实口岸核心能力建设规划，重视加强人才培训、科研制标和实验室建设。一是选派技术骨干33人次外出考察学习，就自身工作与口岸大局比较，学习、借鉴经验；二是积极鼓励干部职工结合业务实际开展科研、制标工作，全年申报科研课题3项，发表学术论文8篇，获得省级科研成果1项，通过部级科研成果鉴定1项；三是加强中心综合实验室的全面建设，除艾滋病确证实验室顺利挂牌外，还成功参加了中国合格评定国家认可委员会的计量认证和实验室认可的复评审+扩项评审，使实验室的认可范围由原认可的21个项目扩大为49个项目，增长了133%。在参加卫生部临床检验中心和国家CDC性艾中心的传染病监测能力验证活动中，共检测12次、涉及7个项目，315个考核盲样，均取得了PT100分的满意成绩。

钱成岁末寄语

当前国际传染病疫情形势复杂，传染病跨境传播的风险日益增大，口岸传染病防控任务十分艰巨。河南国际旅行卫生保健中心将努力加强口岸核心能力建设，切实发挥卫生检疫技术保障和技术支撑作用，紧紧围绕提高口岸卫生检疫核心能力这一条主线，狠抓规范化管理和质量提升两大建设，努力发挥保健中心技术支撑、监测预警、人才储备和对外窗口四大作用。