顺德13人入选汽车三包专家库

10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“三包”规定)将正式实施。该日期后购买的汽车将享受该规定的约束和保护。除明确汽车“三包”的对象、期限外，规定还要求组建汽车三包专家数据库。昨日，记者从区市场安全监管局了解到，顺德区有13人入选该专家库，将为汽车产品争议提供指导意见。

前9月汽车投诉同比增36%

欧先生一年多前购买了一辆新车，却在使用期间不断出现质量和服务问题：发动机冷车启动后就会持续剧烈抖动、耗油量大、天窗还漏水。故障经维修多次仍不能彻底解决。商家答应更换，却只换了一个残旧的发动机。这起事件，在顺德消委会的调解下，商家才为欧先生更换了全新的发动机。

近年来，类似这样的消费投诉和纠纷越来越多。顺德消委会提供的数据显示，今年截至9月，区市监局、区消委会共受理家用汽车投诉158件，去年同期受理投诉116件，同比上升了36%，挽回经济损失42.52万元，其中涉及售后服务问题的投诉占45%，高于其他商品和服务的平均水平。投诉的问题主要集中在汽车售后存在的质量问题，如汽车空调不制冷、灯座着火、雾灯有雾气、变速箱异响等。

“汽车质量、售后服务纠纷逐渐增加，经营者处理不当和规避退换责任，汽车、维修服务、零配件已成为消费者关注的热点问题。”顺德市场安全监管局副局长杨西学介绍，由于汽车技术含量高、价格较高，潜在风险比较大，亟待相关法律规范。

将参考专家意见处理争议

起草历时十多年，由国家质检总局发布的“三包”规定将于10月1日正式实施。规定明确，即将实施的“三包”规定，明确了家用汽车产品包修期限不低于3年或6万公里，三包(“包修、包换、包退”)有效期限不低于2年或5万公里，以先到者为准，自开具购车发票之日起计算。当出现争议时，可通过协商、调解、仲裁或诉讼予以解决。

而针对家用汽车产品具有结构复杂、零部件种类多、产品故障影响因素多等特点，“三包”规定引入了技术咨询的形式。如果双方对车辆故障产生原因和处理方式存在很大的分歧，可以通过专家技术咨询方式，专家应当出具书面技术咨询意见，作为三包责任争议处理的参考依据。

据介绍，经过遴选，顺德区共有13人入选广东省汽车三包专家数据库，其中来自汽车销售、维修企业的专家6人，产品质量和安全管理领域的技术专家5人，教学科研单位专家2人。10月1日起，消费者可登录“中国汽车三包网”，自主选择专家。

顺德一汽车经销商4S店负责人介绍，汽车三包专家作为第三方权威机构，可为汽车产品纠纷提供专业的技术指导，将有助于更快地厘清争议。