新疆选聘97名汽车“三包”专家
汽车“三包”规章实施后,新疆自治区质检部门专门成立了由汽车技术专家组成的专家库,并选聘了全区第一批汽车“三包”专家库为我区消费者服务。97名汽车“三包”专家的聘期为5年。
“这相当于在处理汽车维权纠纷时,增加了提升专业化的环节。”乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司售后经理廖宇称,在面对汽车质量问题责任难以分清的情况时,专家库的汽车“三包”专家可以给出客观、专业和权威的指导意见。这不仅让维权部门在调解纠纷时的专业性大大加强,同时也可以让汽车维权问题在调解阶段就得以解决的几率大大增加,由此也能大幅降低消费者的维权成本。此外,随着消费者与维权部门在专业性方面的增强,也将在今后汽车质量的维权中拥有更大的话语权。它的真正意义并不是为所有消费者认为的质量问题买单,而是强制规范了售后市场。
截至去年7月,自治区机动车保有量突破400万辆,在机动车保有量创历史新高的同时,关于汽车消费使用方面的维权投诉也随之水涨船高。来自自治区质监局的数据显示:今年,自治区各级质监部门按照程序和规定,现场、网络、12365质检热线受理和处理汽车质量争议问题已达20余起。
自治区工商局数据显示:去年自治区涉及汽车投诉(举报)的案件有2671起,主要表现为汽车销售商不履行合同约定,拖延取车时间;给消费者不提供保修卡与合格证,导致消费者无法办理车辆相关手续等。
2013年10月份正式实施的汽车“三包”规定,很大程度上改善了我区汽车消费维权难、调解难的局面。
汽车“三包”规章实施后,新疆自治区质检部门专门成立了由汽车技术专家组成的专家库,并选聘了全区第一批汽车“三包”专家库为我区消费者服务。97名汽车“三包”专家的聘期为5年。
“这相当于在处理汽车维权纠纷时,增加了提升专业化的环节。”乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司售后经理廖宇称,在面对汽车质量问题责任难以分清的情况时,专家库的汽车“三包”专家可以给出客观、专业和权威的指导意见。这不仅让维权部门在调解纠纷时的专业性大大加强,同时也可以让汽车维权问题在调解阶段就得以解决的几率大大增加,由此也能大幅降低消费者的维权成本。此外,随着消费者与维权部门在专业性方面的增强,也将在今后汽车质量的维权中拥有更大的话语权。它的真正意义并不是为所有消费者认为的质量问题买单,而是强制规范了售后市场。
截至去年7月,自治区机动车保有量突破400万辆,在机动车保有量创历史新高的同时,关于汽车消费使用方面的维权投诉也随之水涨船高。来自自治区质监局的数据显示:今年,自治区各级质监部门按照程序和规定,现场、网络、12365质检热线受理和处理汽车质量争议问题已达20余起。
自治区工商局数据显示:去年自治区涉及汽车投诉(举报)的案件有2671起,主要表现为汽车销售商不履行合同约定,拖延取车时间;给消费者不提供保修卡与合格证,导致消费者无法办理车辆相关手续等。
2013年10月份正式实施的汽车“三包”规定,很大程度上改善了我区汽车消费维权难、调解难的局面。
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