泰州建江苏首个家用汽车产品三包申诉处理中心

泰州质量技术监督局建成江苏省内首个家用汽车产品三包申诉处理中心。市民购买汽车后如与4S店产生争议纠纷，可通过12365热线等五类方式举报投诉，为自己维权。

简易纠纷以调解为主

据了解，去年10月1日，国家质检总局制定的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称汽车“三包”规定）开始施行。经过半年多的筹备，泰州质监局组建全省首个家用汽车产品三包申诉处理中心，并于近日正式投入运行。

泰州质监局12365举报投诉中心俞叶介绍，一直以来，家用轿车售后服务质量问题投诉较多，但在2013年之前，由于汽车并没有“三包”规定，这就让不少车主在遇到质量问题时难以维权。

俞叶介绍，此次建立的家用汽车产品三包申诉处理中心由泰州质监局质量管理与监督处、新利18国际路线处、稽查处和12365投诉举报中心四个职能部门构成，主要目的就是更加有效地处理市民汽车消费纠纷。

“对于汽车消费纠纷，我们还是调解为主。”俞叶说，一般来讲，除了极个别的，现在汽车在整体质量上还是可靠的，一般的消费纠纷主要集中在个别零部件上，对于这类简易纠纷，中心一般会在调查后，与双方当事人协商解决，尽量找到两边都能接受的方案。“一般来说，我们在调解中尽量保护消费者利益。”

重大争议专家鉴定

如果遇到一些分歧较大的纠纷，双方调解不成怎么办？

“省质监部门目前已建立家用汽车产品汽车‘三包’责任争议处理技术咨询专家库。” 俞叶说，如果发生“三包”责任争议，而消费者与经营者协商不成，消费者与经营者可选择汽车“三包”专家参与争议处理，对汽车质量等问题进行“问诊”。专家出具的意见将作为汽车三包责任争议处理的主要参考依据。

俞叶介绍，目前申请专家库专家介入鉴定，仅仅针对家用汽车质量纠纷，经营用车不在范围之内，价格欺诈也不在范围之内。另外，还需争议双方同意申请专家鉴定。

具体流程为：12365热线受理后，在7个工作日内作出是否处理的决定，由省质监局统一指定专家进行鉴定。在选择专家开展工作时，将确保专家与争议双方无利害关系，还将对专家在工作期间的工作情况和个人信誉等情况进行评估，如发现存在不宜承担专家工作的情形，将予以解聘。

五种方式举报投诉

一旦买卖双方因汽车质量问题产生争议，如何向处理中心举报投诉呢？

据了解，目前消费者可通过12365热线、传真、来信、电子邮件及来访五种方式向市家用汽车产品三包申诉处理中心举报投诉。

具体投诉方式为：热线电话12365；传真号86885315；来信可寄至泰州质监局家用汽车产品三包申诉处理中心；电子邮件可发送至tzzjjcc@163.com以及消费者本人至泰州海陵区海陵南路315号质监局所在地现场投诉。

俞叶提醒，为了使处理投诉的组织或部门了解情况，消费者要提供必要材料，包括消费者及经营者姓名、地址、联系方式，消费者申诉请求、理由和事实经过及相关证据，接到消费者投诉后，中心会在7个工作日内进行答复。