贵州省质监局积极推动家用汽车三包投诉处理工作

随着家用汽车保有量的持续增加，因汽车质量而引起的纠纷问题也随之增多，消费者在家用汽车纠纷中往往处于劣势。一是由于汽车商家和消费者在判断汽车质量问题上存在着知识结构和信息的不对称，在发生质量纠纷时，消费者往往找不到合适的质量判断的方法。二是专业检测机构在解决争议时发挥作用存在局限性，如检测机构过少，鉴定时间长，鉴定费用高等。截至2014年4月，贵州省质监局12365投诉举报中心共受理家用汽车申诉15起，成功调解12起。

自2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施以来，贵州省质监部门积极推动家用汽车三包投诉处理工作良性开展。一是向各市、州、区质监局下发了《关于认真做好家用汽车产品“三包”规定相关工作的通知》，要求各级质监部门应按照职责和程序，开展“汽车三包”申诉受理工作。二是编写了汽车三包申诉受理程序，并要求执法人员在实践工作中，坚持公平合理、公正合法原则，对每一起申诉都要进行细致客观的调查调解，做到便利群众、就地解决。三是在全省范围内开展了争议处理技术咨询专家的选拔、考核、培训工作，聘请了56名来自大专院校、汽车生产企业、汽车维修企业等行业的技术骨干作为贵州省首批家用汽车三包技术咨询专家。专家对争议汽车出具的书面咨询意见可作为各级质监部门在家用汽车三包申诉中的参考依据。技术争议专家的使用，对于保障汽车消费者在买到瑕疵车、产生质量纠纷时的正当权益，是一种高效率、成本低的处理方式，必将对规范贵州省汽车市场、培育汽车产业起到良好的促进作用。