河北督导汽车三包落实 建立争议处理信息系统

河北省质监局针对家用汽车“三包”责任落实情况开展的专项督导检查日前结束。结果显示，自2013年10月1日至今，该省共受理家用汽车投诉举报69起，未发生因不落实“三包”责任被处罚和重大争议纠纷等问题。

这是去年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施以来，该省开展的首次专项检查。主要针对市、县区落实家用汽车“三包”综合管理、信息及专家管理、争议处理机构的建立及运行情况;家用汽车“三包”规定宣贯情况;4S店学习遵守“三包”规定有关条款、规章制度的建立情况。

目前，河北已经建立起汽车“三包”争议处理信息系统，建立了全省家用汽车生产经营企业“三包”工作档案，对已受理的汽车“三包”争议处理信息进行备案，对所辖行政区域内市、区县的汽车“三包”争议处理备案信息进行管理。

据介绍，河北省将统一制作对汽车4S店“三包”人员的组织机构图、汽车“三包”处理流程图、汽车“三包”条例和汽车生产商内部的“三包”条文规章制度、汽车零部件退换的主要内容及投诉、举报、受理电话，让每个消费者都知道自己的权利，让经销商明白自己的义务。同时，还将开展汽车4S店企业信用评价，结合消费者投诉举报情况，查看企业信用记录档案，对信用状况不好的汽车4S店实行巡查并适时进行曝光，进一步增强销售者落实家用汽车“三包”规定的主体意识。