爱普生（中国）有限公司

精工爱普生株式会社于1998年在中国投资成立了爱普生（中国）有限公司，总部设在北京。公司负责统括精工爱普生集团在中国的投资和业务的全面拓展。爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品、电子元器件以及系统设备。2002年爱普生在中国的销售额为65.81亿元人民币。目前，爱普生在华累计投资已达到53亿元人民币，共有18家工厂和研发机构，雇员27256人。

服务是产品价值的一部分，越来越多的厂商有了这种共识。而消费者也终于可以释然轻松购买产品。爱普生公司一贯强调提供“用户满意”的服务，爱普生（中国）有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查打印机服务用户满意金奖，此项调查是由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办发起调查的。

众所周知，任何一个优秀产品的背后都必然要有良好的服务来匹配。爱普生始终认为，服务是产品价值的一个部分，是继产品销售之后更重要的下一步。服务同时也是一种产品，通过服务价值在产品本身的附加，才能构成一个完整概念上的优质。爱普生始终在不遗余力的追求这个目标。不少厂商简单的将服务部门命名为技术支持部，而爱普生将自己的服务体系称为CS（Customer Satisfaction）,即“用户满意”之意。这个部门的功能并不仅仅是简单的技术支持，而是将“客户满意”的意识融入售前、售中和售后服务的全过程，从各种角度上去全方位的提供令客户满意的服务。根据中国用户的不同需要，量身定制了售后服务和客户支持两大服务体系。从名称上，也体现了爱普生对于服务重视。

针对不同产品，爱普生提供了产品本身所具有的不同服务保证。同样，在购买产品的同时，用户可以通过多支付仅仅一、两百元的费用，就可以分别享受上门取送机以及上门维修服务。与其他同行业厂商不同的是，针对全系列彩色激光打印机，爱普生更是在全国任何城市都提供了免费上门安装以及一年现场保修的服务承诺。爱普生真正将服务渗透到用户中间去，并且不赞成通过降低服务标准来降低产品购买价格的做法。在中国，爱普生提出了“Cover Plus”即“心加心”服务。消费者只需要支付小量的费用，就可以获得更长时间标准服务以外的服务。

服务的周到是无所不在，点点滴滴的。爱普生考虑到用户在购买产品前后的需求不同，特意开设了免费800电话热线。用户可以拨打8008109977咨询相关产品内容，包括产品价格、性能特点以及专卖店信息等，同时用户购买产品后可以通过该热线电话针对产品售出后，消费者可能发生的安装、日常使用中的问题进行资询。另外，爱普生还开设了针对高端产品的免费服务热线8008101539，专门对彩色激光机和大幅面打印机产品提供技术支持和咨询。

目前，爱普生在全国所有省份的92个城市设立了126家授权服务中心和维修站，共有认证维修工程师700余人，并先后在上海、广州和成都建立了分公司，形成了为爱普生全系列产品提供售后服务的完善体系。

为了方便用户识别授权技术服务中心，爱普生服务网进行了全面的VI形象统一工程，其中包括：店面统一、人员着装统一和服务标准统一。用户无论在哪一家爱普生授权服务中心，都能顺畅享受到专业、安心、值得信赖的服务。

针对使用过程中出现的维修问题，为了避免因为机器送修而影响业务开展，爱普生还推出了1小时快修服务（quick repair business），在现场1小时完成产品维修或提供备用机支持，避免延误用户的工作。同时，也将爱普生的高效、快速的服务体系展现了出来。对于由于遗失保修卡而担心无法维修的用户，爱普生的保修注册系统也已经开通运行，在没有保修卡的情况下，一样可以享受到维修服务。例如，针对爱普生彩色激光打印机，则可以登陆爱普生网站主页来进行电子注册，即便在遗失了保修卡的情况下，一样可以享受到相关的维修服务。

爱普生倡导“服务无所不在”，由此，公司可以相信，重视服务的厂商，它的产品必然也将是市场上的佼佼者，让企业拭目以待，来期待爱普生继续呈现的优质产品和服务！

2005年3·15诚信承诺

爱普生公司一贯强调提供“用户满意”的服务，努力提供“优于顾客期待的服务”，感动顾客，使之安心、舒心！根据中国用户的不同需要，量身定制了售后服务和客户支持两大服务体系。针对不同产品，爱普生提供了产品本身所具有的不同服务保证。除了标准保修之外，在全球，爱普生提出了“Cover Plus”服务活动，即中国的“心加心”服务。消费者只需要支付小量的费用，就可以获得更长时间标准服务以外的服务。覆盖全国的126个爱普生授权维修中心，为消费者（用户）提供更加快捷便利的服务。

主要产品：EPSON 打印机、投影机、数码照相机、电子元器件等

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