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青岛海信数码产品有限公司
青岛海信数码产品有限公司（简称“海信数码”）成立于2004年1月，是海信集团旗下实现3C产业布局的先锋企业之一。公司全面整合了海信集团和国际合作伙伴在IT、通信、消费电子和协同计算领域的优质资源，继承了海信集团在个人电脑市场的丰富经验，致力于成为中国领先的3C融合产品、方案、内容和服务供应商。
海信数码拥有高素质员工、优秀管理团队、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及机制优化的现代企业管理制度，为提高企业核心竞争力和客户满意度奠定了良好的基础。
公司充分利用海信集团和战略合作伙伴的资源优势，将国际领先的IT、通信与消费电子技术与具有自主知识产权的核心技术相结合，将面向未来的创新科技与中国用户的现实需求相结合，不断推出符合市场需要的产品、方案和服务。面向前景无限的3C融合新兴市场，海信数码主要涉足数字家庭、协同商务、随身数码、无线应用几大业务领域，提供PC产品（台式电脑、笔记本电脑、图形工作站）、数字AV产品（MP3、DVD、Portable DVD产品等）、无线网络产品（WLAN）以及全面面向商务、家庭应用的各类方案和服务。公司的主导产品——海信电脑，荣获了政府颁发的“中国产品质量免检证书”，成为中国首批计算机类免检产品；继2001年9月成为首批“中国名牌产品”后，于2004年9月蝉联“中国名牌产品”称号。 海信数码秉承海信集团“一日承诺 立信百年”的服务理念，为客户提供“一经选择 天天省心”的家电式服务，被中国质量检验协会列为“全国产品质量、售后服务信誉双保障企业”。同时，凭借遍布全国的销售渠道、合作伙伴队伍，海信数码的产品及服务已赢得了市场的广泛认同和消费者的信赖。 |
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［企业目标］ 成为最有价值的高科技公司。
［企业使命］ 为客户、股东和员工努力工作，以领先的产品、方案、内容和服务，提供一流的数字世界客户体验。
［企业文化］ 敬人 敬业 诚信 创新
海信数码产品有限公司的“3C服务”强调体贴(careful)、完善(complete)和满意（content），用户可以随时得到专业人员提供的全面支持。在3C服务业务方面，海信数码投入大量的人力和物力，已经建立起完善的服务体系，有能力向中小企业客户提供各种低阶、中阶、高阶的服务产品和多种企业3C服务方案。
1、公司在包括北京、青岛、济南、长沙、武汉、成都、重庆、西安、杭州、沈阳、南京、郑州等12个大中城市建立了公司自有的3C服务专业队伍。
2、公司建立了遍布全国的服务网络，100多家一级服务站承担着海信数码产品的售后服务工作，公司的服务网络仍在不断的扩充和建设之中，有能力向客户提供迅捷、满意的服务。
3、公司已经建立起针对3C服务业务的CALL-ECNTER，企业客户可随时拨打热线获得在线咨询服务或登陆公司的网址申请网上咨询服务。
服务热线：8008102208 服务监督电话：010-62800089
4、完善的服务管理系统，为服务运营提供了强力保障
4.1海信数码建立起完善、先进的服务备件管理系统，向分布在全国各地的服务站和客户提供备件保障；
4.2海信数码建立了专门的技术支持系统，实时对服务网络进行技术培训、技术支持和服务礼仪培训，充实、提升一线服务人员的技术素养和服务意识，保证一线服务人员向客户提供一流的服务。
5、严格的服务过程控制和服务结果监督
5.1海信数码注重服务过程控制和服务结果监督，选择相当比例的服务需求进行从服务派单到服务执行再到服务回访的全程跟踪，掌握第一手信息，持续改善公司的服务能力；
5.2海信数码设立了专门的服务热线和服务监督电话，并由专人受理客户的意见反馈和投诉，处理客户投诉；
5.3海信数码在海信集团设立有专门的服务热线和服务监督电话，服务工作接受海信集团的监督。
6、高于国家三包服务标准的服务承诺：
海信数码承诺向客户提供高于国家三包标准的服务：PC 整机保修 1 年，主要部件保修 3 年（国家标准为整机 1 年保修，主要部件两年保修）；
7、免费上门送货、安装、调试
个人客户在海信数码销售网点覆盖范围（30公里）内购买海信台式PC系列产品后，可获得免费的上门送货、安装、调试服务。
8、硬件故障一年上门服务，30天软件修复服务。
8.1用户购买海信台式PC，自购买之日起一年内出现硬件故障，可享受海信提供的免费上门维修服务。服务范围在海信维修服务网点的覆盖范围30公里以内；
8.2用户购买海信PC产品，自购买之日起30日内随机软件发生性能故障，海信数码提供免费软件咨询服务或免费为用户将随机软件恢复至产品出厂状态。
9、为商业客户提供专项服务项目 公司也可以根据客户要求，为商业客户量身定制设计专项的服务项目(如安装、调试、技术培训等)，以满足商业客户的业务需求。 |
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2005年3·15诚信承诺
服务承诺：海信数码产品有限公司的3C服务（强调体贴、完善和满意），从人性理念出发，将服务每一步骤都当作与消费者沟通、让消费者了解海信数码的最佳平台。想客户所想，确保客户无忧使用、获得最大效应；先于客户所想，从点滴细节寄予人性关怀，让消费者时时获得海信数码带来的超值享受。 质量承诺：海信数码产品有限公司实施以客户为中心的全面质量管理，通过ISO9000：2000认证，提高产品质量的保证能力和水平。主要产品涉及台式电脑、图形工作站、笔记本电脑、无线网络等IT产品以及DVD/VCD、MP3等多种数码产品。以不断创新、进取，为用户提供体贴、完善、满意的产品和服务作为公司理念，公司产品荣获“中国名牌产品”称号、“国家免检产品”称号。公司将不断地提高质量保证的能力，持续向客户提供高质量的产品和服务，达到或超越客户满意。 主要产品：海信IT产品、数码产品 |
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