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TCL家用电器（惠州）有限公司
TCL白家电事业部筹建于1998年。2002年7月，具有完全独立法人资格的TCL家用电器（惠州）有限公司正式成立。TCL家用电器（惠州）有限公司是中国电子百强三甲，TCL集团下属大型家用电器生产销售企业，主要负责TCL品牌电冰箱、洗衣机及其相关产品的研发、生产、销售和售后服务等工作。
白家电事业部迄今拥有5个销售大区、26个省级销售部、178个办事处业务单元组成的独立的、完备的销售体系，拥有近万家经销客户网点，年销售冰箱、洗衣机产品近200万台（包括海外销售），市场份额居于国内行业前列。 事业部现有员工2000余名，其中研发人员100余人，营销管理人员1800余人。2003年，事业部采取果敢而成功的行动，以信息化财务模式变革为手段，实施了全国营销网络的业务流程再造工程，建立了以EK3软件系统为信息支撑的高效、透明的财务运作体系与财务管理体系，迅速搭建起一个完整的自我营销架构体系，实现了最职业化的专业营销队伍和最完备的客户渠道网络的完美结合！ |
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近年来，事业部不断扩充生产制造能力，以规模求效益。为TCL白家电产业进一步实现规模升级和超常规发展、确立行业领先优势，奠定更加坚实的基础。2001年11月，TCL集团投资的TCL电器（陕西）有限公司，现已发展成为西北区最大的洗衣机生产制造基地；2004年11月，TCL集团投资近亿元在青岛建立白家电基地，标志着TCL白家电产业的战略扩张正式驶入快车道！
在研发方面，白家电事业部依托TCL集团强大的研发实力，不断提升产品技术创新水平。在电冰箱领域，自主研究开发出了世界领先的半导体制冷技术；在洗衣机领域，拥有更多项专利技术。事业部引进世界先进的生产线进行生产，年生产能力可达到冰箱150万台，洗衣机120万台。 2003年，TCL集团总裁李东生提出“龙虎计划”的宏伟战略目标，确定TCL家电产业要在未来的3-5年内在国内形成领先优势，成为雄踞神州的“虎”。在充满机遇与挑战的新世纪，在集团“龙虎计划”的感召下、在TCL整体上市的东风吹拂下、在一系列经营战略创新的演绎中，白家电事业部本着“规模裂变、超常发展”的扩张战略，通过新建、重组、兼并、海外拓展等多元项目，全速提升TCL冰洗产业的超常规发展，并锁定“行业标杆”，探索新的产销模式，塑造传统家电企业竞争新优势，真正实现“创建世界级的中国企业”的宏伟梦想！在梦想与战略完美结合的激情旅途中再塑TCL白家电产业辉煌！ |
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企业理念
企业目标：创建具有国际竞争力的世界级企业
企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益
企业精神：敬业、诚信、团队、创新
企业使命：创新科技共享生活
经营策略：研制最好产品，提供最好服务，创建最好品牌
战略目标
未来3到5年内，在家用电器领域形成国内领先优势，成为行业中的“虎”，能够虎踞神州，至少在中国的领域，要占据制高点，成为国内同行的领先者。
TCL白家电大事记
1998年10月TCL集团白家电事业部成立。
1999年12月TCL白家电产值达到12亿元，销售额突破10亿元。
2000年10月TCL双桶洗衣机市场份额行业位居第5、全自动洗衣机位居第8、TCL电冰箱排名第8。
2001年11月TCL电器（陕西）有限公司成立。
2002年7月TCL家用电器（惠州）有限公司成立。
2003年2月TCL家电事业本部第一次工作会议成功召开，石碧光总经理提出2003年TCL白家电的工作方向“卧薪尝胆决胜终端”。
2003年6月TCL白家电真正初具规模地建成自己的营销队伍，发展壮大到1300余人，并因此实现了上半年总体业绩50%的同比增长。
2003年7月TCL集团正式启动“龙虎计划”，白家电是“虎跃神州”之虎。
2004年5月据中国家电协会公布的1-5月数据，TCL电冰箱、洗衣机同比增长超过40%，增长速度位居行业第二。
2004年11月4日 TCL 东芝在广东南海签署电冰箱、洗衣机项目合资签署仪式。
2004年11月8日TCL集团投资近亿元在青岛建立白家电工业园。
TCL白家电事业部荣誉榜
2001年1月TCL电冰箱首批荣获国家质量技术监督局“质量免检产品”称号。
2001年3月TCL电冰箱荣获中国质量管理协会全国用户委员会“全国用户满意产品”称号。
2001年7月TCL白家电事业部获中国技术监督情报协会“全国用户产品质量满意、售后服务满意10佳企业”。
2001年8月TCL电冰箱荣获由中国城市经济学会、中国质量学会、中国名牌商品协会三大机构颁发“消费品市场同行业十大主导品牌”称号。
2002年9月TCL洗衣机等系列产品荣获 “产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”称号。
2002年11月TCL白家电事业部荣获中国保护消费者基金会的“保护消费者权益诚信服务优秀示范单位”称号。
2003年2月TCL家用电器（惠州）有限公司荣获中国质量检验协会“产品质量、售后服务信誉双保障企业”。
2003年7月TCL电冰箱、TCL洗衣机荣获中国中轻产品质量保障中心“中国消费者放心购物质量可信产品”称号。
2004年1月TCL电冰箱、TCL洗衣机入选中国质量万里行“全国产品质量过硬、服务满意放心品牌”称号。
2004年2月TCL洗衣机荣获中国中轻产品质量保障中心“全国洗衣机产品质量公证十佳品牌”。
2004年3月TCL家用电器（惠州）有限公司荣获中国保护消费者基金会“消费者认可诚信示范单位”。
2004年6月TCL家用电器（惠州）有限公司生产的TCL电冰箱荣获“2004年中华环保基金会绿色产品奖”，是冰箱行业少数被入选的品牌之一。
2004年9月TCL家用电器（惠州）有限公司成为中国质量检验协会团体会员单位。
TCL白家电幸福快车
售后服务理念：
快捷、诚信、热情、专业
快捷的服务：让用户感到我们的及时与高效；
诚信的精神：让用户感到我们的真诚与信赖；
热情的态度：让用户感受我们的温暖与贴心；
专业的技术：让用户感受我们的精湛与卓越。
售后服务宗旨：
提供最好的服务、创建一流的品牌
售后服务目标：
做中国最具竞争力的专业电器服务商
服务政策
主要部件保修三年，其它按国家三包规定执行。
上门服务：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约服务。
退换货：购机7日内出现性能故障顾客可以选择退货、换货或修理；15日内出现性能障碍顾客可以选择换货或修理。
2005年3·15诚信承诺
作为国内最著名的家电企业，TCL目前已经成为国内家电行业中服务体系最健全的企业之一。1999年起，TCL白家电便已开始在全国范围内建立了以“幸福快车”为主体的售后服务连锁网络，目前已形成了27个省级管理中心，近3000个网点的客户服务网络，通过三级服务管理体系迅速构架了可以覆盖全国所有县镇级以上市场的售后维修服务网。
TCL幸福快车拥有完善的技术服务支援体系。这个体系以幸福快车总部为中心，从产品性能分析、技术资料的收集整理、技术培训到客户服务，形成了一整套技术支援方案，支援所有加盟服务网点，使客户能享受到TCL幸福快车统一的高品质服务。
TCL幸福快车拥有高效快捷的备件支援体系。幸福快车除在惠州总部有综合备件库外，在全国27个中心城市还设有备件支援中心，为全国服务网络提供强有力的备件支援，从而保障了“幸福快车”对客户的快捷服务。
TCL幸福快车拥有高效、强大的呼叫中心，该信息平台能为TCL冰洗产品提供完善的信息受理、回访、过程监控、信息反馈等各项内容。
TCL幸福快车以客户满意为第一服务准则，全国服务网络实行统一管理、统一形象、统一服务质量、统一服务标准，使TCL冰箱、洗衣机等家电产品用户能在第一时间享受到TCL快捷、温馨的服务。
主要产品：TCL电冰箱、洗衣机 网址：www.tcl.com |
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