重庆建设摩托车股份有限公司

重庆建设摩托车股份有限公司，成立于1995年7月19日，是建设工业（集团）有限责任公司的控股子公司，是中国摩托车行业第一家B股上市公司，是中国最大的摩托车定点生产企业之一。

公司主要从事摩托车及零部件、机械加工、工装模具、标准模架制造以及产品、原材料、设备技术进出口等相关业务。公司实力雄厚，已形成年产摩托车100万辆、摩托车发动机100万台的生产规模；技术开发力量行业领先，拥有国家级技术中心；公司品牌形象不断提升，产品质量十分可靠，通过了ISO9001、QS9000质量体系认证和“CCC”认证以及生产准入审核，获得了国家“金质奖”、“全国用户满意产品”、“全国最畅销国产商品金桥奖”、国家质量统检“优等品”、“中国名牌商品”、“最具竞争力的中国民族品牌”、“国家出口名牌商品”、“中国著名品牌”等荣誉，并连续10年荣获全国售后服务先进企业称号；产品畅销海内外，目前已出口76个国家和地区。

服务措施、制度及体系情况介绍

2005年，建设摩托的服务理念为：顾客满意，服务到佳，并把“反应快速，零件齐备，主动热情，方便用户”作为建设摩托的服务标准，精心打造“以用户为中心”的服务体系。2005年，建设摩托将不断扩大维修服务网点，形成以销售公司为核心、各省市区工作站（分公司）为骨架、各维修点为基础，布局更合理，服务半径更小，用户咨询、维修、购件更方便的服务大网络。

与此同时，建设摩托还投入了巨资购进“依维柯”、豪华“长安”等售后服务车45辆，大大增强了服务机动能力，做到“产品销到哪里，服务就跟到哪里”，实现“用户一反应，问题就解决”的维修目标。

用户是企业的生命，为此，建设摩托将大力推进“用户满意工程”，开展各种优质服务活动，扎扎实实做好日常服务工作，制定“用户投诉处置率100％”的服务目标，努力创造一流的专业化服务。同时，针对每一个用户的不同情况，采取不同的服务措施，满足用户的不同要求，提高个性化服务质量。为此，建设摩托进一步完善用户档案和全国电脑联网的“多功能服务体系”，率先在摩托车行业建立首家大型的800语音客服中心平台，负责接听全国所有拨打800免费电话的建设用户和经销商的咨询和投诉，并建立快速服务反应机制，所有投诉30分钟内答复处理，投诉处理后72小时内回访用户，调查投诉处理满意度。做到”拨一个电话，问题全解决”的星级服务。由50名声音甜美的声讯小姐组成并设置由100名摩托车专业技术人员组成的服务后台，作为技术支撑。

为了进一步协调工厂、销售商和用户之间的关系，保护消费者的权利，促进维修单位规范操作，建设集团在各种媒体中宣传建设摩托承诺服务，因摩托车质量问题，可提供上门服务；距指定维修点50公里12小时内服务到位；距指定维修点100公里24小时内服务到位；距指定维修点100公里以上72小时内服务到位。三包期内免费三次维护保养等。通过这承诺，给用户实实在在的好处，让用户“明明白白消费，高高兴兴使用”。

2005年，建设摩托把售后服务作为各项工作中的重中之重，在人员、技术、资金、设备、管理等方面加大投入图谋为达到用户的满意和感动，踏实而创新的开展各项服务工作。

产品质量和服务诚信承诺

服务理念：“顾客满意、服务到佳”

服务准则：“反应快速、零件齐备、主动热情、标准服务”

服务举措：阳光行动“111”

一句温馨的问候

一千人营销技师

一流的标准服务

十五项星级承诺：

1.免费提供800咨询服务。

2.享受服务总部“友情”回访。

3.1000人的营销技师队伍为经销商和用户服务。

4.建设30个省级建设摩托4S店。

5.推行建设摩托“维修服务”、“上门服务”、“处置用户意见”三个服务标准。

6.享受24小时预约上门服务。

7.免费享受保修期内三次检修、保养。

8.所有投诉30分钟内答复处理办法，投诉处理后72小时内回访用户。

9.建设雅马哈发动机保修期延长至2万公里。

10.免费参加建设摩托举办的服务活动。

主要产品：建设牌摩托

网址：www.jianshe.com.cn

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