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四川泸天化股份有限公司
四川泸天化股份有限公司是经四川省人民政府批准，由泸天化集团公司独家发起，以其所属的主营产品尿素的生产经营资产和与之相配套的维修、环保、质检、销售、科研等资产和资源投入，采用社会募集方式设立的股份公司。公司A种股票于1999年4月5日向社会公开发行，1999年6月3日在深圳证券交易所挂牌交易。 |
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四川泸天化股份有限公司总股本45000万元，其中国有法人股30000万元，社会公众股15000万元。公司拥有年产55万吨合成氨、90万吨尿素、4万吨浓硝酸、11万吨硝铵锌、4.5万吨甲醇的生产能力，是中国目前最大的合成氨、尿素产品的生产企业。主营产品“工农”牌尿素质量优异，长期保持省优、部优和国家银质奖荣誉，获“四川省名牌产品”、“全国用户满意产品”、“全国同行业十佳品牌”和“全国免检产品”殊荣，市场占有率一直居同行业前列。公司拥有国家级的企业技术中心和博士后科研工作站，具有雄厚的科研开发实力。公司充分利用在人才、技术、管理、品牌等方面的优势，坚持“创造一流产品，提供一流服务，获得最大市场份额，追求最大利润”的经营宗旨，坚持生产经营与资本经营并肩，稳步推进一业为主，多元化经营的发展格局，使泸天化成为“管理科学化、技术高新化、产品名牌化、资产多元化、经营国际化”的特大型化工基地。公司围绕“诚信守法、以人为本、质量第一、持续创新”的质量方针推进品牌战略，积极开展创名牌活动，通过加大技术改造力度和深挖潜力，实现装置扩能，为实施“品牌战”打好基础。公司在营造技术创新优势的过程中，增加科技投入，在“工农”牌尿素的生产过程中广泛采用新技术、新工艺，2003年“双甲”技改一次开车成功，淘汰了落后的铜洗生产工艺；2004年公司投资2.7亿元用于“合二”节能、扩能技改，12月“合二”节能、扩能技改四个一次成功为公司实现规模经营，壮大“工农”牌尿素品牌打好坚实的基础。 |
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公司狠抓质量管理，积极开展ISO9000质量管理体系认证来规范管理，持续改进质量管理，于2001年9月取得ISO9002质量体系认证，为进一步强化公司质量管理，提高企业综合素质，2003年又按照质量体系2000版换证审核的要求，落实质量责任，强化过程监督，不断改进质量，提出公司产品质量合格率100%，尿素产品优级品率大于95%，并于7月通过ISO质量体系2000版认证，2004年7月顺利通过质量体系2000版外部监督审核。
公司荣誉：
2000年获中国质量协会颁发的全国质量管理效益型先进企业
2000年获省技术监督局颁发的质量管理先进企业
2001年获泸州市技术监督局颁发的质量管理先进企业
2001年获全国质量管理小组活动优秀企业奖
2001年获中国石化协会颁发的质量管理小组活动优秀企业奖
2001年获尿素获国家技术监督局颁发的产品质量免检证书
2001年获中国石化协会颁发的全国质量管理效益型先进企业
2002年获化工行业办颁发的2001年度省化工行业先进单位
2003年获泸州市技术监督局颁发的质量管理先进企业
2003年获省质量协会颁发的质量效益型先进企业
2003年获省质量协会颁发的四川省用户满意企业
2003年获省标准化协会颁发的重质量、讲诚信先进企业
2003年获省质量协会颁发的四川省用户满意产品
售后服务制度
1.相关人员全员参与制，即销售人员、产品发运人员、生产技术人员、企业管理及技术监督人员全员参与各种产品的销售服务。
2.全过程（产品售前、售中、售后）服务制，即所销售的产品从生产、包装、发运到用户收货、使用进行全过程跟踪服务，对于质量不合格的产品，公司可负责退货、换货；产品在发运过程中出现货物短少，公司经确认后负责补齐；对于已经给用户造成经济损失的不合格产品，公司将根据实际情况予以补偿。
3.作好用户对产品、服务的投诉，产品质量投诉及时转交质安部进行处理。
4.建立用户来信、来访登记制，详细记载来信、来访内容、处理结果及回复情况；定期进行用户走访，了解用户对公司产品的评价，用户需求变化；服务质量以及用户意见和建议。
5.公司物流部商务计划组建立化肥、化工产品用户档案，详细记录用户名称、性质、地址、联系电话等。
公司售后服务体系
1.公司在内部成立物流部，负责化肥产品及化工产品的销售、服务工作。
2.公司与国内多家大型化肥企业共同出资成立九禾农资股份有限公司，公司产品“工农”牌尿素由九禾总承销，九禾在四川、重庆、云南、贵州、广西、广东、湖南、湖北等地建立了自己的营销网络，在全国主要港口、码头、车站等物资集散地建立自己的农资配送中心。
公司售后服务措施
1.九禾经营部驻外销售人员负责产品质量信息跟踪，发现问题后及时将实际情况反映到公司总部相关部门（物流部、质安部），物流部接到顾客投诉及时解决，不能解决的将投诉以书面形式传递给质安部，由质安部与相关部门会商，作出相应的处理意见，涉及退货、换货、索赔及时报分管经营的副总经理审批后，由物流部和财务部负责落实。
2.严格按ISO9001：2000质量体系认证要求每年做顾客满意度调查，并根据调查结果加以改进和完善。
产品质量和服务诚信承诺
1.诚信守法，认真执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关维护消费者合法权益的法律法规。
2.守法经营，在市场交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，自觉履行经营者对消费者应尽的义务和责任。
3.严格把好产品质量关，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
4.不作虚假广告宣传误导消费者，不以虚假的商品说明、商品质量标准、实物样品等方式销售商品。
5.商品明码标价，货真价实，向消费者提供真实、明确的价格信息。
6.亮照经营，文明经商，不强买强卖，欺行霸市，依强凌弱。
7.自觉遵守、执行公司售后服务规定，为消费者提供优质服务。建立用户来信、来访登记制，及时解决用户提出的各种困难和要求，以用户满意为目的。
8.不制定逃避经营者责任和义务的内部管理规定，为消费者提供安全、热情、周到的服务。为消费者排忧解难。
9.热心为消费者服务，以主动、积极、热情的态度解决消费纠纷。接到产品质量、服务投诉，及时派人实地调查分析原因，提出处理方案，报公司领导审批。顾客投诉及时解决率100%。
10.虚心听取消费者对公司产品或服务提出的意见，接受社会监督，主动、积极配合消协及行政职能部门解决消费纠纷及行政执法。 主要产品：工农牌尿素 |
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