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泸州老窖股份有限公司
泸州老窖股份有限公司位于四川泸州国窖广场，是具有400多年酿酒历史的国有控股上市公司。公司总资产近30亿元人民币，员工2000多人，其中各类专业技术人员占35%以上，生产建筑面积36万多平方米。
公司拥有我国建造最早（始建于1573年）、连续使用时间最长、保护最完整的老窖池群，1996年经国务院批准为全国重点文物保护单位，被誉为“中国第一窖”，以其独一无二的社会、经济、历史、文化价值成为世界酿酒史上的奇迹。
公司主导产品有国窖•1573、百年泸州老窖及泸州老窖特曲等。国窖·1573经国家白酒专家组鉴定，具有：“无色透明、窖香优雅、绵甜爽净、柔和协调、尾净香长、风格典型”的特点。泸州老窖特曲（大曲）是中国最古老的四大名酒，蝉联历届中国名酒称号，被誉为“浓香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美国旧金山获巴拿马太平洋万国博览会金奖以来，屡获重大国际金牌17枚。其“泸州”牌注册商标是中国首届十大驰名商标之一。经国家权威无形资产评估机构认定，泸州老窖品牌价值高达102亿元。近年来，企业还先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“中国企业最佳形象AAA级”、“中国明星企业”、“走向世界的100家中国名牌”、“中国最佳综合经济效益500强”等荣誉称号。
泸州老窖以“天地同酿、人间共生”为企业经营理念，追求“在中国灿烂名酒文化熏陶中，全人类共享幸福美满的生活”，致力于与社会同行、与环境相依、与人类共存。目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌战略和可持续发展战略，形成以酒业生产经营为主，相关多元化发展大食品的现代企业。
一、长期深入地开展全面质量管理 积极推行ISO9000标准
泸州老窖股份有限公司从1979年开始推行全面质量管理以来，始终坚持把质量管理作为企业管理的中心环节，坚持走质量效益型道路，以质量求生存、求发展，把质量管理的思想、理论、方法、原则渗透到企业各项管理工作中去，把传统酿酒质量控制和现代化管理方法相结合，形成了一套具有酿酒企业特点的行之有效的质量管理和质量保证模式，把泸州老窖这一传统名牌产品的质量控制从经验转变为科学，推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展，使企业长期有效地保证了产品质量的稳定提高，经济效益逐年大幅度增长，上级监督检验部门监督检验合格率100%。2001年3月，公司在全国率先获得了2000版质量体系认证证书。
二、实施“以市场为导向，以顾客为中心，以生产为基础，以质量作保证，加强两个文明建设”的满意工程
公司自1993年6月改制以来，确立了“以市场为导向，以顾客为中心，以生产为基础，以质量作保证，加强两个文明建设”的经营理念。以改革为动力，以创新为手段，开展管理创新、技术创新、营销创新系列工程建设，形成了“共生”理念，其核心思想是追求“在中国灿烂名酒文化熏陶中，全人类共享幸福美满的生活”，增强了泸州老窖与地方，尤其是与广大消费者的亲和力，切实把泸州老窖自觉融入人类、地球、社会之中，与社会同行、与环境相依、与人类共存。
公司致力于在员工中强化顾客意识，并在环境的熏陶中，使这种意识转化为自觉行为，公司还树立了“大顾客”的观念。加强内部沟通，内部服务，以“优质服务”为目的，实施部门首长责任制。对层层主管充分放权，要求级级落实，层层负责，促使每位员工在各个环节，各个工序及对顾客的服务中，能高效、优质解决问题。
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三、以“顾客满意”为中心 建立健全服务体系
1.充分识别顾客需求，坚持用户走访制度
售后服务部门会同质管部门认真研究并设计了“用户意见征询卡”广泛搜集了顾客对公司产品外包装、内在质量、价格、服务等各方面的意见和建议，并坚持用户走访制度，进行实地考察。及时了解和解决他们在消费、经营各环节中的实际问题，及时广泛获取了市场信息，为真正识别顾客需求和潜在需求，实现以顾客满意为中心的经营方针提供了可靠保障。
2.建立健全九大售后服务工作程序及相关制度
售后服务部门根据市场需要和多次的市场调研，在《售后服务管理办法》的基础上，制定了《泸州老窖销售公司售后服务实施细则》及《实施附件》，并完善了①用户服务接洽制度，②产品鉴别制度，③标样和销售所需证件的提供制度，④产品质量问题的处理制度，⑤对假冒仿产品的处理制度，⑥以旧换新制度，⑦用户走访制度，⑧用户索赔制度，⑨相关责任监督制度。进一步补充完善了售后服务职能，提高了管理办法的可操作性。
3.优质的服务保持用户的信任和忠诚
售后服务采取了24小时全天候服务，一般函件24小时给予答复，重要函件先复函，待问题核实后，电话先告诉处理结果，随后用快件将处理结果正本发往全国用户和执法部门，公司服务工作以“顾客满意”为中心，积极主动，周到细致，急消费者所急，想消费者所想，受到了全国各执法部门和广大消费者的一致认可。
2005年3·15诚信承诺
一、长期深入地开展全面质量管理，积极推行ISO9000标准。
二、实施“以市场为导向，以顾客为中心，以生产为基础，以质量作保证，加强两个文明建设”的满意工程。
三、以“顾客满意”为中心 建立健全服务体系。
1、充分识别顾客需求，坚持用户走访制度；
2、建立健全九大售后服务工作程序及相关制度；
3、优质的服务保持用户的信任和忠诚。
核心思想：追求“在中国灿烂名酒文化熏陶中，全人类共享幸福美满的生活”。
主要产品：国窖•1573、百年泸州老窖、泸州老窖特曲 网址：www.lzlj.com |
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