天津渤海化工有限责任公司天津碱厂

拥有八十八年辉煌历史的天津碱厂，由著名爱国实业家范旭东先生、李烛尘先生和侯德榜博士于1917年所创建，是亚洲的第一座苏尔维法氨碱厂，是中国制碱工业的摇篮和近代化学工业的策源地。

天津碱厂坐落在渤海之滨的天津市塘沽，毗邻天津港，距首都北京150公里，厂区占地面积为187万平方米，企业总资产为29.9亿元，现有职工近6000人，其中管理人员581人，科技人员200余人，销售人员244人。

主要生产纯碱、低盐份优质重灰、氯化铵、小苏打、氯化钙、精制盐、五水偏硅酸钠、食用CO₂等12类22种化工产品。企业始终走质量效益型发展道路，以质量控制为核心，建立了完善的质量管理保证体系，2001年通过了ISO9001：2000质量管理体系的认证。其中主导产品“红三角”牌纯碱年产近百万吨，自1926年至今已先后四次荣获国际博览会金奖、四次蝉联国家质量金奖；连续多年被评为“天津市名牌产品”，2003年又荣膺“中国名牌产品”称号，2004年出口工业用纯碱获得出口免验商品资格。另一主导产品“海王星”牌氯化铵年产30万吨，从1997年至今一直被评为“天津市名牌产品”，并多次获得国家级、省市级质量奖励，2005年8月即获“中国名牌产品”称号。

天津碱厂面对世界经济一体化，积极参与国际市场竞争，瞄准世界一流水平，出精品、创名牌，以一流的产品和服务抢占国际市场。相继与世界四大玻璃制造公司（英国皮尔金顿公司、美国佳殿公司、法国圣戈班公司、日本旭硝子公司）建立了长期稳固的贸易合作关系。

进入新世纪以来，天津碱厂借助滨海新区经济跳跃式发展的有利时机，制定了“优化主体、发展两翼、开辟新区”的总体发展思路，逐步实现由生产型企业向综合经营型企业集团的过渡。在“十一五”末将把天津碱厂建设成为以煤气化为龙头，海洋化工为基础，碳一化工为核心，将海洋化工、碳一化工、石油化工有机结合，立足环渤海，辐射“三北”，服务全国，面向东北亚的现代化大型化工基地。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

保证产品质量的相关措施：

1.坚持“质量第一”，树立“用户满意为最终目标”的质量意识。推行现代化企业制度和加强管理的建设中以质量求效益、求发展。倡导“三个第一”（质量第一、用户第一、信誉第一）的宗旨，履行对用户的承诺，牢固树立四个思想观念，一是“质量管理是企业管理的第一工程”；二是“抓质量是厂长第一职责”；三是“提高职工素质是提高质量的第一任务”；四是“把用户的需要作为质量的第一追求”。

2.注重质量改进，积极开展节废减损工作。坚持把全面质量管理工作作为企业管理的中心环节，从基础管理入手，优化稳定工艺指标及消耗指标，重点设备满负荷，发挥生产六大保证体系作用，切实抓好“四大投量”和“22项重点工艺指标”管理，提高产品质量和质量水平，增加产量、降低成本。

3.认真贯彻GB/T19000系列标准，建立健全有效的质量管理体系。通过运行充分体现出全厂领导和员工质量意识较强，制定的质量方针和质量目标基本实现；质量管理体系文件符合ISO9000：2000标准要求，质量记录规范；所有产品实物质量好、稳定，符合相关的国家标准、企业标准要求；生产现场有序，标识清楚，生产过程受控，出厂检验项目齐全；注重安全和环保工作，未发生人身伤亡事故；以顾客为中心、市场为导向的思想明确，产品质量和售后服务得到大多数客户好评。

4.推进科技创新，积极采用国际先进标准。以市场为导向，大力推进技术进步，积极采用国际先进标准，不断开发新产品，采用新技术、新工艺，加强自我改造和应变能力，快速发展企业整体经济规模。积极采用先进标准：纯碱现行GB210—92标准，铁（Fe）含量0.0009%，硫酸盐（以SO₄计）含量﹤0.03%，水不溶物含量0.007%，。氯化铵现执行的标准GB2946-92标准，已被归口专业部门认可为国际先进标准。主导产品实物内在质量稳定提高，产品的出厂合格率和国家与地方的抽验合格率均保持100%，并确保合同产品质量指标执行率达100%。

售后服务网点建设

分别在河南、河北、陕西、山西、湖北、湖南、天津等10各省市建立售后服务网点，代理产品销售及售后服务，收集客户的意见和建议并及时反馈，并代表企业进行处理。另外，指派专人每月走访重点客户，及时处理客户的各种意见和要求。

“三包”情况及消费者意见的处理情况

1、主动听取用户对产品质量、服务等方面的意见。

2、用户因使用产品不当发生问题，销售部门要迅速联系技术人员前去指导。

3、产品发生质量问题，销售部门要及时反馈给质检部门，进行调查分析，确认原因，对用户提出的索赔等要求按有关规定办理。（1）因产品内在质量问题而造成顾客损失的，由销售公司督促质检部门进行验证，确定后由销售公司与顾客协商赔付办法，原则上能退、换货的必须退、换，不能退、换的要对顾客做出经济赔偿，以确保顾客满意，同时提请厂生产部门进行技术整改。（2）因外在质量问题而造成顾客损失的，由运输部门出具运输记录，销售公司查实情况，汇总上报，提请厂价格小组批复赔偿方案，对顾客进行经济赔偿。

4、用户对产品的技术性指标的新要求，销售部门要及时通知相关部门进行技术攻关，实现质量升级。

产品质量放心承诺

天津碱厂始建于1917年，具有八十八年的辉煌历史。是亚洲的第一座苏尔维法氨碱厂，是中国制碱工业的摇篮和近代化学工业的策源地。

天津碱厂承诺始终坚持“质量第一”和“用户满意为最终目标”的质量意识，积极推行现代化企业制度和加强管理的建设，以质量求效益、求发展。倡导“三个第一”（质量第一、用户第一、信誉第一）的宗旨，履行对用户的承诺，牢固树立四个思想观念，一是“质量管理是企业管理的第一工程”；二是“抓质量是厂长第一职责”；三是“提高职工素质是提高质量的第一任务”；四是“把用户的需要作为质量的第一追求”。

天津碱厂承诺认真贯彻GB/T19000系列标准，建立健全有效的质量管理体系。通过运行充分体现出全厂领导和员工质量意识较强，制定的质量方针和质量目标基本实现；所有产品实物质量好、稳定，符合相关的国家标准、企业标准要求；生产现场有序，标识清楚，生产过程受控，出厂检验项目齐全；以顾客为中心、市场为导向的思想明确，产品质量和售后服务得到大多数客户好评。

主要产品：红三角、海王星牌纯碱、低盐份优质重灰、氯化铵、小苏打等

网址：www.tjsoda.com