江苏新科电子集团空调器制造有限公司

新科空调是新科集团旗下致力于空调的研发、生产、营销、服务于一体的大型骨干企业，产品涵盖家用、商用两大领域，年产能高达300万套，拥有现代化生产线18条。在北京、上海、广州等全国25大中城市和地区建立直属办事处，拥有员工1500余人，其中工程技术人员150人。经全体员工的努力拼搏，近年来新科空调已走上一条持续、稳定、高速发展的道路，成为国内规模较大、实力雄厚、产品系列全面的著名空调器制造企业。

新科空调以质量为本，相继通过了“ISO9001国际质量体系”、“ISO14001环境管理体系”、CE、CB、GS、CCC、国家节能产品等多项产品质量认证，还是首批“国家免检产品”之一、中国名牌产品。

依托集团公司在美国硅谷由中日美科技专家组成的“Super Lab（超越号）”数字技术实验室、企业内部的国家级实验室、博士后工作站，新科空调相继推出了真正一拖二分体式空调器，开发出“低电压自动补偿”、“面板锁定”、“立体送风”、“克灵”杀菌、氧吧等几十项国家专利新技术。

时至今日，新科空调已相继推出了变频、数码眼、晶彩、灵感等八大系列近200多种高能效、高品质的产品，并通过几年坚持不懈地努力，全面引领空调行业变频化趋势。

凭借先进的技术、卓越的产品品质、遍布全国的营销网络，以及周到完善的全心服务，2003年新科空调产销量一举突破150万套并位居行业前五强，正式步入国内主导品牌行列。1998年—2003年间，产销均以50%的速度增长，产品出口至欧洲、非洲、香港、东南亚等几十个国家和地区。

展望未来，新科空调秉承“只争第一”的企业精神，必将引领中国空调发展的最新潮流！

新科空调部分业绩

1997、1998年被评为“江苏省名牌产品”；

1998、1999年被江苏省消协认定为“空调类惟一指定产品”称号；

1999年通过ISO9001国际质量体系认证；

1999-2000年被评为“江苏重点名牌产品”和“江苏省向全国推荐品牌”称号；

2000年，新科变频空调首家通过国家家用电器检测中心5000小时连续无故障运行认证。

2001年，新科分体壁挂式空调被国家质量技术监督局评为“国家免检产品”。

2001年，新科空调首批通过ISO14001国际环境体系认证。

2001年，新科空调荣获江苏省“市场信誉好暨公众满意单位”称号。

2002年，新科空调柜式空调被国家质量技术监督检验检疫总局评为“国家免检产品”。

2002年，“中国信誉同盟”发起单位之一。

2002年，新科空调多款产品获得“中国节能产品”认证；

2002年，新科空调被江苏省工商局授予“江苏省著名商标”称号：

2003年，新科空调全面通过中国国家强制认证，即3C认证；

2003年，中国家电协会首批推荐整机“抗菌抗病毒空调”称号，新科成为空调整机通过卫生防疫部门检测的三家之一；

2003年，新科自主开发并成功推出“克灵”杀菌技术，经疾病预防控制中心检测，该技术的杀菌率高达95.8%、除尘率90.8%；

2003年，新科空调跻身国内空调行业主导品牌之列，并位居第五位；

2004年，国家权威部门中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布“2003年全国市场商品销售信息”，新科空调销量位居第四位；

2004年，全国工商总局授予新科空调“全国守合同重信用单位称号”，为2004年度惟一入选的空调厂家；

2004年，新科空调荣获“中国名牌产品”，并再度蝉联“国家免检产品”。

产品质量放心承诺

先进的设备是产品质量的物质基础。近几年，新科每年都要投入上亿元的资金，进行设备的引进和改造。在设备上的大投入，使得新科产品的质量达到最优化，生产直通率在99％以上，开箱合格率99.8％以上，产品通过了CCC（中国强制性认证）、美国UL、欧共体CE、德国GS、国际电工委员会CB、中国节能CECP、美国能耗、澳洲能耗和香港能耗等多个国家和地区的权威机构认证。2000年以来，新科被国家质检总局评为“全国质量管理先进企业”，新科空调被认定为中国名牌和国家免检产品。

(1)金卡用户（仅指由新科厂方所发金卡）按金卡承诺执行，终身保修在产品有效期内（按国家规定执行，如无明确规定，暂按8年执行）免收修理费，但材料费应向用户收取。

(2)2000年6月1日后购买的新科空调在《国家新三包规定》基础上将整机包修期从1年延长到3年，压缩机保修期从3年延长到6年，其它按《国家新三包规定》执行。

(3)1999年5月1日到2000年5月31日间购买的新科空调在《国家新三包规定》基础上将压缩机保修期从3年延长到5年。

(4)1999年5月1日前购买的新科空调执行《国家新三包规定》，整机保修1年，主要部件包修3年。

质量管理情况

创业三十年来，新科始终坚持以质量创名牌的发展战略，逐渐形成了“高品质—新科之魂”的企业经营理念，摸索出一套适合企业自身特点的质量管理和控制方法，并于1999年12月即通过了ISO9001质量体系认证，为企业的快速发展奠定了扎实的基础。

质量最关键，意识是源头。培养员工质量意识至关重要。因此，新科提出“质量意识不强的干部不是好干部，质量意识不强的员工不是好员工”的用人方针，将质量问题定位成“一把手工程”。多年来，公司每个分厂每天都坚持召开质量例会，由厂长亲自主持，各部门负责人及骨干参加，形成制度，从不间断，由此来树立和强化管理层的质量意识。同时公司确立了TQM培训制度，购买大量教材，聘请质量专家，对各部门业务骨干进行每年一次的定期培训，并实行期末考核。生产第一线的员工，从进厂第一天起，必须接受严格的进厂培训和岗位培训，树立质量意识，熟悉质量制度，规范各种操作工艺，并定期考核，通过才能上岗，达不到要求坚决辞退。

在新产品的开发阶段，新科同样具有浓厚的质量意识，始终坚持把用户的需求作为第一标准。在技术领先的同时，还必须做到采用国际先进标准，确保方案设计的优越性，保证产品的高品质。

新科实行“事前、事中、事后”全方位的质量检测控制制度。从原材料进厂到半成品到产成品出厂的全过程，都实行严格的检验。对上游供货进行严格审查，要求配套企业必须通过ISO9000质量体系认证或达标，谁使新科的产品出问题，就取消谁的配套资格，这与国际一流大公司的做法是一致的。公司根据国际著名公司如日本松下、东芝、美国谷轮等的先进质量管理和控制方法，结合国家和行业标准，制订了严格的交收检验规范和检验作业指导书，对成品进行最终检验和试验，如功能和外观检验、性能测试、安全测试、电磁兼容测试、碰撞试验、跌落试验、高低温负载试验、可靠性试验等，严格实施质量否决，确保不合格品不得出厂。

先进的设备是产品质量的物质基础。近几年，新科每年都要投入上亿元的资金，进行设备的引进和改造。在设备上的大投入，使得新科产品的质量达到最优化，生产直通率在99％以上，开箱合格率99.8％以上，产品通过了CCC（中国强制性认证）、美国UL、欧共体CE、德国GS、国际电工委员会CB、中国节能CECP、美国能耗、澳洲能耗和香港能耗等多个国家和地区的权威机构认证。2000年以来，新科被国家质检总局评为“全国质量管理先进企业”，新科空调被认定为中国名牌和国家免检产品。

此外，公司还建立质量信息专用网络平台，并与日本松下、东芝、美国谷轮等先进公司就6σ等方面进行了深入交流，加大对6σ、统计过程控制和业务流程重组等先进质量管理方法的推广和使用力度，将最先进的质量管理方法紧紧贯穿于产品的设计、工艺、制造和服务等各个环节，渗透到每一个岗位和每一名员工，为新科集团实现新的飞跃切实把好质量关。

售后服务情况

新科空调这几年来所取得辉煌的业绩，其中用户服务功不可末，成为其巨大的推动力之一。新科空调不但具有完善的质量保证体系，而且拥有一个制度健全、管理严格、遍及全国的服务网络。对用户，新科人崇尚“快速反馈，超前到位”的“全心服务”；对社会，新科人坚信“科技为本，服务第一”的企业理念，执行“以质取胜，以心换心”的方针，奋力推行“精品战略”和“多元系列产品战略”。2002年新科空调独创“首问制”服务，用户只需拨打新科空调任何分公司服务热线，新科人便会为其服务一包到底，开创了服务行业的先河。新科售后服务体系经历20多年的发展，在国家新利18国际路线的指导下，公司严格的质量保证体系取得了巨大的成功，其主要表现为如下三大服务特色：

服务理念的提升—“首问制”服务

首问制又称首问责任制，意为由首位被用户询问的员工对用户提出的问题负责：详细记录用户需求，并安排相关人员按服务规范要求及时上门服务，且由自己负责对用户回访，确保用户问题能圆满解决。首问制的关键是首位被问者必须对用户负责到底。首问制是新科空调在家电行业推出的服务新举措，这代表了新科空调的服务理念又跃上了一个新的台阶。

一、首问制适用范围

1、厂部、各分公司的24小时服务热线。

2、简报安排的工作任务。

3、公司、分公司日常主要工作及其它部门要求配合的工作。

4、特约单位、经销单位的合理咨询及支持、配合、协调的处理工作。

如：服务费用的办理、服务费的咨询、配件的申请、调换等工作。

二、全面推广“首问制”的目的

1、减少工作中的扯皮周转，提高效率。

2、提高团队凝聚力，加强各部门间的配合力度。

3、建立融洽的经销服务关系，提高整体形象。

4、提高员工素质，增强自身修养。

三、“首问制”负责的对象

“首问制”负责的对象不仅仅是接待用户，而且应包括上级、同事所安排和交接的工作，该类工作必须由首位接待者负责协调相关人员按要求完成。经销商、服务单位及其它单位来访(包括电话来访)所提及的问题必须由首位接待者按“首问制”要求处理。

全心服务真心铸品牌

全面推行“全心服务”（全心=诚心+爱心+放心）理念是新科空调的第二个服务特色。市区24小时，郊区36小时服务到位分公司服务热线24小时值班。

诚心：（八免服务）

1、免费安装5、免登高作业费

2、免登门服务费6、免费保养

3、免上门设计费7、免规定范围内送货上门费

4、免咨询费8、免规定范围内材料费

爱心：用户档案电脑存档，全面推行回访服务，每年新科公司将在全国统一组织回访。

放心：

金卡用户（仅指由新科厂方所发金卡）按金卡承诺执行，终身保修在产品有效期内（按国家规定执行，如无明确规定，暂按8年执行）免收修理费，但材料费应向用户收取。

2000年6月1日后购买的新科空调在《国家新三包规定》基础上将整机包修期从1年延长到3年，压缩机保修期从3年延长到6年，其它按《国家新三包规定》执行。

1999年5月1日到2000年5月31日间购买的新科空调在《国家新三包规定》基础上将压缩机保修期从3年延长到5年。

1999年5月1日前购买的新科空调执行《国家新三包规定》，整机保修1年，主要部件包修3年。

服务人员持证上岗

服务人员持证上岗是新科空调的第三个服务特色。共有安装员服务资格证、维修员服务资格证、话务员资格证。实行持证上岗的主要原因有：

一、空调器送到用户家里，仅仅是一套半成品，需要经过专业培训合格后，并得到国家认可（持证）的专业安装人员，在现场加以组装连接与调试，才能形成一个完整的制冷运行系统。

二、空调器的安全和使用性能是否良好，除与制造质量有关外，还决定于安装、连接和调试。安装工序是空调器厂家的总装工序。“三分质量，七分安装”就是说空调器的制造质量最终靠安装来实现。

三、决定用户空调器安装质量的关键因素在于从事安装工作的人员素质。

四、安装调试过程直接影响到用户、邻居、过路行人、甚至安装工本人等人身、财产和环境的安全。

五、国家质量技术监督局于1999年7月22日颁布了《房间空气调节器安装规范》，该强制性标准已于2000年3月1日起开始实施。它对安装人员的培训、资格认定、合格安装工做了明确规定。任何一位房间空调器安装从业人员都必须经过严格的培训，并取得国家质量技术监督部门颁发的执行《房间空气调节器安装规范》专业安装人员“培训合格证书”。

六、新科企业、产品及服务要求的特殊性，决定了每一位新科空调安装服务人员，上岗之前必须经过企业的基本培训，根据考试成绩取得相应等级的“新科空调服务资格证”后，才能从事新科空调器的安装服务工作。

公司在日常工作中正是通过以上的三大服务特色作为公司的纲，在全国建立了以60多家分公司为主的售后服务管理部，发展了2500多家特约售后服务部。并在美国、欧洲、香港和中东等地建立了自己的售后服务基地，针对特约售后服务部的技术人员，每年集中组织5-6次大规模的技术培训，培训持证上岗的专业人员近5万名，使用户咨询、投诉及时解决，三年来从未出现因三包问题引起的质量投诉事件。正是通过这些努力，才使公司的服务在行业中拥有很好的口碑，处于领先的地位。当然，成绩属于过去，放眼未来，公司要在现有的基础上再度创新，争取在服务行业中取得更大的进步！

主要产品：新科Shinco牌空调器

网址：www.shinco.com