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东风悦达起亚汽车有限公司 东风悦达起亚汽车有限公司系由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社按25%：25%：50%的股份结构共同组建的中外合资轿车制造企业。主产品有OPTIMA远舰、嘉华、千里马和刚刚上市的新车赛拉图等系列车型，均引自韩国起亚先进技术精心打造。 公司按照建立现代企业制度的要求和模式，大力实施科学化、精益化管理，全面推进业务流程再造和管理创新，建立健全了两个基地、四大系统下设十五部的组织机构。 四大系统分别为企划系统、管理系统、生产/技术系统和营销系统。两个基地包括盐城生产基地和上海销售总部。盐城生产基地，现已建成冲压、焊装、涂装、总装和检测等先进工艺生产线，均引进韩国先进生产设备，技术达到世界先进水平。上海销售总部，统筹全国市场的管理与运作，并以现代企业制度为规范，为消费者提供严谨完善的服务。 “The Power to Surprise”即“激情超越梦想”，是今年推出的全球品牌标语。其含义是“东风悦达起亚以全球同步的技术水平、世界一流的可靠品质和无与伦比的工作激情，向充满活力、希望不断提升生活质量的消费者，提供超出他们期待并且值得信赖的产品，让他们超越梦想，激情永在”。 “创中国第一，争世界一流”是公司不懈的追求目标。“为小康生活加速，与小康家庭同步”既是公司的经营理念，也是企业致力于加速推进全面小康社会的行动目标。秉承“挑战、精诚、和合、超越”的企业精神和“诚信、理性、持续发展”的经营哲学，公司力争以最快的速度、最佳的服务来最大限度地满足用户不断变化的需求。 展望未来，公司致力于构筑全新的发展平台，培育企业核心竞争力，放大品牌效应，实现规模经济优势。在未来几年里，公司将每年引进韩国现代/起亚的最新车型，共同建立产品研发中心。通过低成本扩张，在现有产能规模基础上，已开始新建一个年产40万辆大型乘用车生产基地，将公司打造成在中国汽车市场占有重要地位的现代化、综合性乘用车制造企业。 经验业绩介绍 “稳扎稳打”是东风悦达起亚市场表现的一大特色。从公司成立之日起的单一车型普莱特，到销量夺冠的千里马，再到嘉华、远舰的上市，加上8月18日激情上市的新车赛拉图，东风悦达起亚的产品线不断丰富，销售量也不断上升。主产品OPTIMA远舰、嘉华、千里马、赛拉图等系列车型均引进韩国起亚先进技术精心打造而成。其中，于2004年7月上市的商务车起亚嘉华，以称雄同类市场的卓越性能、出色配置，带领中国MPV类乘用车进入了一个全新时代。2004年9月上市的OPTIMA远舰，创造了中级车性价比的典范。公司另一项主打产品千里马系列经济型轿车，以其强劲的动力、过硬的质量和优异的性能价格比，在国内经济型轿车市场呈现出极强的竞争力，屡获殊荣！ 尤其是今年，东风悦达起亚市场表现更是可圈可点。上半年公司3款主要车型—千里马、远舰、嘉华总销量接近45000辆，半年的销量就超过了去年全年销量62000余辆的70%。其中，新千里马1月份上市以来，销量节节攀升，4月荣膺普及型轿车销量第一名，6月份销量突破7000辆，创下千里马单月历史销量记录，上半年销量突破3万辆，高居经济型轿车销量榜第二位；被评为“2005年最具性价比车型”的OPTIMA远舰6月份销量对比年初的月度销量增长近90%，而且增速有进一步加快的趋势；另外，MPV车型—嘉华的市场表现也是有目共睹，尽管受竞争车型的强力阻击，仍无法阻挡其攀升之势，其3-6月的销量与年初相比，已明显上了一个台阶。 主要产品介绍 千里马：
千里马是东风悦达起亚推出的第一款汽车产品，定位为经济型轿车。上市两年多来，深受广大消费者的喜爱和推崇，去年年底销量就突破了10万辆，多次夺得同级别车月度和季度销量冠军，同时该车获奖累累，获得的奖项达到近20项，去年和今年均获得“最佳性价比车型”称号。 今年1月6日，东风悦达起亚推出经过多项改进的“新千里马”，新千里马在继承了千里马优秀性能和高性价比的同时，具有更运动时尚的外形、更为齐全的配置以及更佳的安全性，因此，在市场上显出越来越强劲的销售势头，6月份销量突破7,000辆，创下千里马单月历史销量记录，上半年销量突破3万辆，高居经济型轿车销量榜第二位。在白热化的经济型轿车争夺战中，千里马在总销量中所占份额不降反升，从去年的15％提升到今年的16.5％，竞争优势更为明显。 截至8月初，千里马累计销售141,800辆，突破15万辆大关近在眉睫。为进一步迎合消费者的需求，近期东风悦达起亚推出了千里马细分车型1.6 GL M/T版，以1.3L的价格享受1.6L的澎湃动力；1.6 GLS系列天窗选配变为标配，价格以原来非天窗版为准，维持不变，性价比更突出。这款用户遍布大江南北的经典车型正在稳中求变，力求再创销售高峰。 Optima远舰：
Optima远舰是东风悦达起亚历经18个月，利用韩国现代起亚MSC中型车平台，针对中国各种复杂多变的道路状况而特别精心研制开发的一款中高档乘用车，它具有丰富而尊贵的配置、时尚而大气的外观、顺畅而舒适的操控性、强劲而稳定的动力性能、宽大而人性化的空间设计等突出优点。MSC平台已历经五代，在此平台上共计搭载了四大车型(SONATA，SANTAFE，XG，Optima)，自1998年以来，该四大车型累计销售270多万台，遍及200多个国家和地区，如此良好的销售业绩足以证明Optima远舰的出众品质。 Optima远舰去年9月投放中国市场，时间不算很长，但已经得到众多媒体和消费者的关注和青睐，获得了“精品购物指南04年最具潜力新车”奖和“2004年浙江消费者最喜爱的新车”等奖项，消费者普遍认为这是一款高性价比的车，特别是经过“百人百日免费试驾”活动，这个优点更是为广大消费者认知和信任，销量以平均每月20％左右的速度稳步上升，6月份单月销量比1月份翻了一番。深圳地区仅5月上旬销量就突破100辆；在长春的汽车销售市场上，Optima远舰更是供不应求，成为淡季旺销的一大典型。 嘉华：
以“专机”的姿态革命入市的起亚MPV嘉华，造型时尚、现代，品位高，具有高性能、高安全性保障和高性价比，在去年年底被评为“最佳性价比MPV”，在美国连续4年获得“★★★★★”安全认证，在美国高速公路安全协会（NHTSA）4方位冲撞测试中均获得满分。这证明嘉华已达到同类产品最高质量和安全水平。嘉华有着充分的车宽和车高，加上合理的设计，其车内空间非常充裕，舒适的座椅有着十多种变换方式，令空间变化无穷。自上市以来，起亚嘉华销量表现有目共睹，尽管受竞争车型的强力阻击，仍无法阻挡其攀升之势，其3-6月的销量与年初相比，已明显上了一个台阶。嘉华大气的外观、宽大的空间、强劲的动力和尊贵的配置，能够紧密契合社会精英的形象与高规格会议的用车要求，精英云集的“第五届西湖论剑暨第二届中国网商大会”正式指定嘉华为官方用车，这一殊荣的获得，彰显了起亚嘉华高端商务MPV定位和东风悦达起亚不断提升的品牌形象。 赛拉图：赛拉图是一款真正意义上的“新”车，它是起亚集团秉承“激情超越梦想”的企业理念，凝聚全球实力，投入2.4亿美元，经过40个月潜心开发而成的杰作，充分体现了起亚汽车外观时尚、技术成熟且品质一流的一贯风格。2004年赛拉图在欧美市场推出仅仅一年便取得了超过10万辆的销售业绩，成为目前国际市场上销售最好的一款中级轿车。 2005年8月18日，备受期待的东风悦达起亚汽车有限公司的全新中级轿车赛拉图(CERATO)在上海正式宣布上市。对于该次赛拉图的上市，东风悦达起亚负责人充满信心：“从赛拉图卓越的国际表现和未上市先大热的国内反响可以预见，这款国际流行的最新中级车必将在中国车市有一番大作为，成为东风悦达起亚又一款经典车型。” 作为国内最具潜力的中级轿车新锐代表，赛拉图将以高品位强者形象引领中级车市新潮流。其外部设计动感风尚，车身流线感十足，融合了欧洲车和韩国车的最新设计理念。赛拉图拥有同级别车中最为舒适宽敞的自由空间，确保驾驶者视野开阔，操控自如。安全性是赛拉图最引以为豪的尖端性能之一，其采用多项主动安全和被动安全措施。作为标准配置的15英寸大型制动盘、BAS（辅助制动系统）、TCS（牵引力控制系统）、EBD+ABS等多项高科技制动系统，全方位引领同级别车装备新潮流。 赛拉图选用全方位的防震降噪措施，同时采用符合空气动力学原理设计的车身构造，风阻系数仅有0.3，最大限度地降低了噪音的产生。具有适应人体工程学科技理念的全面丰富的便利配置，给予驾乘者一流的舒适享受；采用高功率低油耗低排放的发动机，配以优秀的手/自动变速器来确保柔和平稳动力输出，从而保障了消费者用车的经济性。无论是设计理念还是产品性能，赛拉图都是同级别车市场中的佼佼者。 赛拉图的目标消费群是25-39岁的社会新锐力量，他们是心态年轻、充满活力、乐于挑战并崇尚冒险的社会精英人士。赛拉图无处不在的风尚享受及安全感，正是这些心系所爱、致力于让自己和家人的生活更加自由舒适的社会主流人群的首选。 保证产品质量和售后服务的相关措施 “让所有用户满意”是东风悦达起亚汽车有限公司永恒的承诺，本着“始终追求用户最大满意”的宗旨，东风悦达起亚在国内建立了日臻完善的汽车营销服务体系。成立两年多时间，东风悦达起亚就在国内建立了近百家集整车销售、配件供应、售后服务和信息反馈于一体的4S专营店，授权服务网点近三百家，并建立了“千里易站”服务品牌，成立全国呼叫中心等各项措施，建立了以市场为导向，以客户需求为中心的服务网络，力争以最快的速度、最佳的服务来最大限度地满足用户不断变化提升的需求。 在售后服务方面，东风悦达起亚在配件、工时、相关流程方面有着严格的规范。在配件价格方面，东风悦达起亚按照公司商务政策要求，严格执行全国统一价；规定工时收费不得高于当地维修行业协会公布的工时收费标准；公司在全国各专营店中推行《专营店运营管理规范》，严格按规范操作相关流程。同时，东风悦达起亚向各大区派遣了售后督导，按照《专营店运营管理规范》、《CS-MAP考核标准》及公司相关规定，负责各区域内的服务店日常管理和考核等工作，保证了各4S店在售后服务方面严格按照厂家规定执行。 与其他厂家相比，东风悦达起亚在售后方面有着独特的优势。首先，公司有着完整的售后服务网络，在顺利完成服务网络整合计划后，东风悦达起亚形成了以108家4S店和7家一级服务店为主，174家二级服务网点为辅的售后服务网络，分布全国237个城市，售后服务能力有了进一步的提升。 其次，在具体的操作层面，公司有着令顾客放心的技术设备系统。备件系统、保修系统、QIR系统正常运行，备件一次性供货率基本保持在95%左右，同时实现了网点保修费用按月结算。 再次，公司售后维修服务人员素质较高。东风悦达起亚非常重视相关人员的培训，公司充分利用4S店培训场所及设施，成立了4个管理培训中心和1个技术培训中心，利用外聘培训公司，实施销售、售后管理培训，累计组织、实施各类培训185期，累计培训多达3478人次。并从2004年开始，启动了跨越全年、面对所有专营店维修技术人员的“维修技能大赛”，进一步提升了技术水平和服务规范标准。 在如此高标准、严要求的服务体系支持下，带来了理想的顾客满意度，据统计，在10万元以下级别轿车中，千里马的售后服务顾客满意度排名第一。 东风悦达起亚认为，今后售后服务方面比拼的重点将会在售后备件一次供货率、优质服务、提高维修技术水平等方面。公司将更加用心，为顾客提供更优质的服务。具体来说，东风悦达起亚今后将从以下几方面下功夫：一是优化整合售后服务网络；二是增强服务意识及服务技能；三是完善提高售后部工作质量，四是加强监督考核保障服务效果。通过以上几方面的努力，进一步提高顾客满意度。
产品质量放心承诺 东风悦达起亚一直坚守“始终追求用户最大满意”的服务理念，向用户提供优质的售后服务。从消费者准备购买东风悦达起亚汽车产品那一刻起，优质专业的售后服务就将伴随消费者左右。具体体现在以下几点： 东风悦达起亚免费向消费者提供新车准备服务，并对新车驾驶员详细讲解东风悦达起亚汽车结构和性能特点；当新车行驶到2000－2500公里时，东风悦达起亚将免费提供走合保养服务。 东风悦达起亚承诺：整车享受三年或五万公里（先到达者为准）的质量担保。凡在东风悦达起亚汽车特约维修站购买并在东风悦达起亚汽车特约维修站更换的备件，享受一年或二万公里（先到达者为准）的质量担保；东风悦达起亚通过东风悦达起亚汽车特约维修站向用户提供质优、价廉、纯正的备件，并有规定，东风悦达起亚是东风悦达起亚汽车特约维修站备件订购的惟一渠道。 东风悦达起亚向东风悦达起亚汽车特约维修站提供系统的管理制度，包括工作和维修标准、技术咨询、支援、业务培训等方面；东风悦达起亚汽车特约维修站按东风悦达起亚要求向用户提供完善的售后服务，为用户提供紧急救援服务和上门服务。有维修站区域不超过24小时到达，其他区域不超过48小时，特殊区域不超过72小时。 东风悦达起亚设立免费电话800－8285985接受用户的技术咨询和服务监督；售后部设立售后服务热线电话0515－8222315，用户投诉30分钟内回复，用户电函，一天内回复。 从大处着眼，从细处入手，处处为用户的需求考虑，东风悦达起亚将继续遵守“让所有用户满意”的承诺，遵循“始终追求用户最大满意”的宗旨，进一步为用户提供更好的产品和更令人满意的服务。 上半年东风悦达起亚稳扎稳打，步步为营，获得了品牌战略和销量业绩共同提升的双丰收。这是一份圆满的答卷，也是一个新的起点。随着赛拉图强势上市，更多大手笔的品牌宣传、市场推广活动和售后关怀服务将陆续推出，东风悦达起亚将带给人们更多的惊喜，更多的激情！ 主要产品：千里马汽车、赛拉图汽车、嘉华汽车、远舰汽车 |
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