安徽合力股份有限公司

安徽合力股份有限公司一直以优化资本运作、完善内外营销网络、实施优质快捷的生产方式、提升高效的新品研发速度，坚持企业科学发展观，克服国家宏观调控所带来的诸多影响，2004年度主要经济指标连续十四年位居同行业榜首。

1、公司经济保持良好发展势头

2004年公司全年完成工业总产值（现价）20.48亿元、产品销售收入（汇总）26.7亿元、利润总额1.84亿元、出口创汇4664万美元，同比增长23.74%、28%、26.69%、62.34%；公司主导产品叉车产量18967台、叉车销售量19222台，同比增长24.93%、28.31%。主要经济指标均创历史最好水平。

2、加强质量管理，提高质量管理水平

公司坚持完善质量内控体系，有力地促进了产品质量的巩固与提高。通过质量例会制度、QC小组活动、质量第一责任人制度的实施以及完善内部质量检验控制等方式，使叉车整机交检一次合格率保持在100%，出厂返修率由2003年13.24%减少到2004年11.66%。

3、开拓两个市场，增强竞争能力

为增强合力品牌的竞争优势，稳固市场，公司调整经营策略，对国内市场经营的布局进行了调整与规范，2004年内销叉车首次超万台；加强资金运营管理，合理配置资源压缩库存车数量，为公司节约了大量资金，保证公司良好的生产经营秩序。

出口区域重点突出，公司坚持“选择慎重、文本规范、条款力争、执行严肃和管理严格”的代理商选择原则，以欧美地区为主，调整美国市场，进一步开拓亚非市场并加大对欧洲、非洲的投入力度，通过加大配件出口，实现获利多元化，使出口稳步增长。

4、加强和改善公司管理

（1）积极实施日计划

随着公司的快速发展，为解决原有生产计划方式中存在的流动资金占用大、库改数量大、计划交货期不能适应用户要求等诸多问题，公司实施了第四次生产管理革命；以面向订单组装（ATO）为主导生产计划方式（日计划）。日计划的实施，极大地推动了公司全方位的管理进步。

（2）加强制度建设

建立健全公司各项规章制度，把公司制度建设与企业文化建设紧密联系在一起，逐步完善公司制度管理办法，规范制度编写方法、标准以及版本管理，形成了公司完整、有效的制度体系，并在此基础上推进集团范围内的制度建设，强化执行力。

（3）加强安全管理工作

2004年公司坚持开展安全性评价活动和安全目标管理，加强了职工的劳动保护工作，规范了冷加工安全技术操作规程，安全整改率达100%，出现了零违章车间，班组安全管理得到加强。各分厂的安全工作有了很大提高。经过努力，2004年，公司的工伤事故率控制在4‰，公司已连续13年无重大安全责任事故发生。

（4）持续开展“双增双节活动”

面对激烈的市场竞争，公司通过建立目标成本管理体系，结合产品的结构改进、工艺改进、配套件的成本价值及市场价格分析，改善供应商的引入机制等手段，将产品的采购成本、制造成本、资金成本等纳入系统控制和考核。

（5）加强商标管理，强化品牌建设

品牌是一个企业是否具有国际竞争力的先决条件之一，必须把商标知识产权的运用和保护提高到企业发展的战略高度上来。2004年，经过公司上下的共同努力，十二类“HELI”商标注册终于获得成功，为公司申报中国驰名商标打下了坚实基础。同时，“HELI”商标也被评为安徽省最具发展潜力品牌。

（6）加强人力资源培训与开发

2004年，公司共举办各类培训班219个，参加培训的有8804人次。5月份，公司高层管理人员团队自主培训工程正式启动，为“创建学习型组织，争做知识型员工”活动作出了表率。公司相继举办了数控高技能员工、工程技师层次培训班，并在全国职工数控技能大赛中，有5人通过省赛区第二轮比赛，代表安徽参加全国职工级比赛，参加人数占全省的55%（共9人），取得了公司参加省级以上技能大赛最好成绩，公司也因此获大赛“组织奖”，并获省委、省政府授予集团公司“安徽省人才工作先进单位”荣誉称号。

（7）公司经营方针

“提升全员素质　构筑精品工程　追求卓越管理　增强竞争能力”已经成为全公司广大员工的共识，是公司实现持续、稳定、健康发展的指导思想。公司各级人员在各自的生产工作岗位上紧紧围绕公司方针，为公司方针的实现而扎实工作。

5、公司主要产品介绍：

公司的主导产品是引进型叉车和在此基础上拓展的具有当代国际水平的“合力”牌系列叉车。现已开发和生产了1－16吨的15个吨位级别、80个机型、400多个品种、上千种组合的叉车系列产品及堆高车、装载机、牵引车、仓储设备等。其中H2000系列叉车为自主开发的新一代产品，拥有完全自主知识产权和多项专利。

内燃叉车：1－16吨内燃平衡重式叉车以及2－4.5吨牵引车和扒渣车。

蓄电池叉车：有1－3吨平衡重式蓄电池叉车、三支点叉车、电动托盘车、前移式叉车以及电动牵引车、平板车和充电机。

仓储设备：有巷道堆垛车、三向叉堆垛车、侧向叉堆垛车、电动堆垛车以及自动化货柜、自动化立库和货架。

企业保证产品质量和售后服务的措施

1、公司保证产品质量措施

（1）公司积极推行、贯彻ISO9000标准。按照标准要求，进行质量体系的总体设计，制定了《质量方针》，编制了《质量手册》和《质量体系程序文件》，并在全公司范围认真组织实施。为提高公司内部质量体系的管理水平，每年组织一次由公司领导、中层干部、各单位质量管理人员参加的质量管理培训班学习。

（2）在产品质量形成的全过程中，全体员工都按公司《质量手册》、《程序性文件》和第三层质量管理文件的具体要求来规范和约束自身的行为，并积极开展群众性QC活动、质量攻关、TQM、质量教育等一系列质量管理活动。

（3）每两周一次，由总经理主持召开质量例会，对公司内部自制件和外购外协件出现的质量问题在会上通报，同时提出具体的整改措施，经两周时间整改，在下一次的质量例会上予以检查落实。不断循环，不断改进，使得整机质量水平得到进一步提高。

（4）站在用户的立场，以挑剔的眼光对整机的动态质量和静态质量进行严格的评价。多年来，始终坚持一天一台次整机评价，发现问题通过计算机网络发给各相关部门，要求立即予以改进，使整机质量不断稳步提高。

（5）加强产品全过程的质量控制，是保证产品质量的关键所在。从2000年开始，公司在系统内推行“产品质量第一人”的质量管理理念，制定质量责任制，明确各级人员在质量工作中的责任、权力和义务，规定操作人是产品质量第一责任人。开展上、下道工序互访，完善本工序的加工、测量手段和质量控制方法，使加工的产品质量能满足下道工序的需求。

（6）为了确保产品质量处于受控状态，除规范人的行为外，还要不间断地对产品进行检验和试验，不断添置先进的检测设备来武装自己，并设计、制造专用检具，使产品的最终检测结果真实可靠。

（7）公司通过用厂报、黑板报、职工培训、讲座、漫谈等各种形式，宣传和教育员工遵循质量工作程序和规范，强化质量意识，提高操作技能，人人讲质量，人人抓质量，逐渐形成为一种企业文化氛围，由之转化为每位员工自觉的质量意识和行为。

2、产品售后服务措施

（1）公司推进扩大市场营销战略，以销售总公司为主体，建立销售服务网络，在全国各地（除西藏、台湾外）分别设立了一百多个销售服务网点，为全国各地的合力叉车用户进行维修保养、技术咨询等售前、售后跟踪服务。各网点在接到用户要求服务的信息数小时后，维修人员即可到达用户处的现场开展服务。

（2）为提高售后服务的质量，公司组织专业人员编写叉车维修知识教材，分期分批对网点服务和维修人员进行系统培训，使其维修能力达到机电一体化的要求。在独立工作的时候，都能较为圆满地完成维修任务，受到用户的好评。

（3）竭诚为用户服务，保证用户使用满意。从1992年起，公司开全国同行业之先河，率先开展“质量服务万里行”活动。十四年来，每年坚持开展这一活动，开展大面积、长距离、持之以恒的售后服务活动，以一流的技术和服务，主动上门为用户服务，在用户中引起强烈的反响，赢得了用户高度赞誉，进一步提高了公司知名度。

（4）随时掌握用户对“合力”牌叉车的意见和要求，确保用户满意度调查过程受控和真实度的可信性，公司领导作出多方位采集、收集用户的意见，满足市场需求的决策。

a.公司提供用户名称，委托第三方（国家工程车辆质量监督检测中心、安徽省质量协会、人民日报社市场信息中心等单位）对用户进行了调查。

b.用函件形式，将“用户意见征询表”发往各地用户进行调查。

c.公司外出联系工作人员，除完成自身工作外，还必须对当地使用“合力”叉车的用户进行调查。

d.在公司每年组织开展“质量服务万里行”活动中，除对用户服务外，着重对用户使用“合力”叉车情况进行全方位的调查。

e.所采集、收集到的信息，由公司质量处负责汇总、整理、分析，制定整理措施，落实到具体职能部门和责任人处理，要求在规定时间内整改完成。

产品质量放心承诺

安徽合力股份有限公司作为行业的带头人，凭借先进的技术、装备、管理和高度的责任心，有能力为市场提供最好的运搬设备与良好的售后服务，满足客户与市场需求，特对公司产品质量放心承诺如下：

1、公司严格贯彻执行“产品质量法”，在与用户进行商务谈判和签订供需合同时，确保用户的合法权益得到法律保障。

2、为用户提供产品质量咨询服务，协助客户做好产品选型工作、及时、准确地向用户提供优质的合力配件。

3、购置公司产品，保证安全、准点、高质量地运输到客户指定地点（客户自提除外）。

4、产品在最终用户正常使用过程中，确认由于材料或制造不合格而损坏的零部件，将免费给予维修或更换。

5、产品在使用质保期内，因用户使用不当等原因造成损坏，而质保书明确规定不在质保范围的零部件，仅收取备件费，免收维修工时费。

6、不保证产品超出使用说明书或合同规定以外的特殊要求。

7、用户的来人、来函、来电所反馈的问题（包括投诉）在48小时内给予明确答复和处理。

8、采用不定期走访用户等方式，与用户进行直接交流，与用户保持正常的沟通。

9、公司通过培训和教育，使全体员工了解和掌握“以顾客为中心”的质量管理指导思想，以实现顾客满意为最终目标，对顾客满意度进行监控。

10、公司各职能部门以实现顾客满意为目标，确定并理解顾客当前和未来的需求和期望，以满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

主要产品：“HELI”、“合力”内燃、蓄电池平衡重式叉车

网址：www.helichina.com