湖北三宁化工股份有限公司

湖北三宁化工股份有限公司地处三峡东大门，南临长江、318国道及宜黄高速公路穿境而过，北邻枝江火车站，西接三峡国际机场，有自建水运码头，水陆空交通十分便捷。

公司是湖北省化肥生产骨干企业，拥有固定资产3.0亿元，具有年产12万吨合成氨、34万吨农用碳酸氢铵、25万吨过磷酸钙、20万吨硫基复合肥、3万吨甲醇、40万吨硫酸、10万吨磷酸和15万吨磷酸一铵的生产能力。公司生产装备、管理水平及主要经济技术指标位居全省同行业前列。多年来，各种产品的各级监督抽查合格率达100％，产品质量过硬，售后服务优良，产品供不应求。

公司先后荣获“全国化肥生产先进单位”、全国“守合同、重信用”企业、全国“消费者满意产品”、中国“绿色环保信得过名优产品”。2004年通过了GB/T19001-2000质量管理体系认证，三宁牌过磷酸钙和农用碳酸氢铵分别获得“国家免检产品”和“湖北省名牌产品”称号，三宁商标为湖北省著名商标。

保证产品质量和售后服务的相关措施

湖北三宁化工股份有限公司通过建立文件化的质量管理体系及有效运行，将影响质量的各种困难综合控制，严格按GB/T19001-2000标准要求，制定了《质量手册》，程序文件（10个）和作业文件（98个），整理规范了体系运行有关的记录表格290余种。

为了了解顾客的要求和期望，对与顾客有关的过程实施控制，确保产品质量要求与顾客的需求和期望相一致，公司制定了《销售过程控制程序》、《顾客满意率测量方法》、《岗位任职要求》等相关制度。在制度中明确了职责、权限和义务，制定了工作程序。对产品有关要求的变更、产品交付、与顾客沟通及售后服务等进行了严格控制；明确规定了定期或不定期地走访、函访顾客、征求顾客意见和建议、解答顾客问询、处理顾客抱怨。公司实行区域经销制度，每片区安排一名业务员负责进行营销网络建设，市场维护及现场售后服务等工作，各业务员坚持每月访问顾客，将客户需求、意见等书面呈报销售公司，销售公司整理后及时向有关部门反馈信息，以便相关单位进行整改，采取纠正和预防措施。销售公司设专人24小时值班受理投诉，对质量投诉等立即转呈企管部调查落实。近10年来，顾客投诉解决率达100％，用户满意率达96％以上。

产品质量放心承诺

湖北三宁化工股份有限公司始终坚持“以人为本、追求卓越、诚信经营、顾客满意”的质量方针，通过体系的建立、运行和严格的绩效考核保证了产品质量和售后服务水平，得到了广大消费者的一致好评，各种化肥和化工产品深受用户青睐。无论过去、现在还是将来，三宁都将通过不断改进，采用先进技术和管理手段，严格控制不合格品的发生，杜绝不合格品出厂。对顾客提出的质量异议等问题，公司将及时派员协助调查、必须到现场的，市内当天到达，省内两天内到达，省外三天内到达，并根据调查结果及时进行退货、换货或赔偿顾客损失。公司开展农化服务、帮助顾客解决有关农化技术问题，对顾客的要求“能做到的一定做到，做不到的尽量做到”，达到与顾客共赢互利的目的，让顾客忠诚，让消费者“买得放心，用得省心，用后开心”。

主要产品：三宁牌农用碳酸氢铵、过磷酸钙、高浓度复合肥、磷酸一铵、工业用甲醇

网址：www.hb30.com