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中国南玻集团股份有限公司 一．自主南玻 南玻集团是国内最早拥有高档浮法玻璃工艺自主知识产权的企业。南玻集团的浮法玻璃产业起步于1994年，当时，国际上的优质浮法玻璃的生产技术分别为国外几大玻璃集团所垄断，改革开放后，为了占领中国的优质浮法玻璃市场，它们先后在中国建立合资公司，在生产技术上严格控制，绝不向中国企业出售工艺技术。在此情况下，南玻集团采取了分段引进不同国家的浮法玻璃先进装备，自己组合生产线，自我探索优质浮法玻璃的生产技术的方式。在没有任何外来转让技术的情况下，掌握了自己的全套优质浮法玻璃生产工艺技术。现在，南玻发明的《硅酸盐防火玻璃的制造方法》、《低温共烧电常数玻璃陶瓷材料》已获国家专利，《超厚浮法玻璃的成型装置以及生产工艺》专利申请已于2003年5月公布及进入实质审查程序。 二．高端南玻 “不在低端争短长，只向高端要效益”是南玻一贯的产品开发方针。南玻的浮法玻璃在国内高端市场拥有持续优势。根据国家玻璃质量监督检验中心的报告，我国浮法玻璃年产量虽然已占全世界总产量的三分之一以上，但其中优质浮法玻璃所占比例仅为10%左右，可用于深加工的浮法玻璃也只占25-30%。而南玻的浮法玻璃100%用在深加工的高端产品上，其中：用于电子玻璃的占8%；用于制镜级玻璃的占12%；用于汽车玻璃的占35%；用于高档镀膜玻璃的占18%。
三．效益南玻 南玻的浮法玻璃因其高质量而得到市场认可，一些大的工程建筑商在订购南玻的建筑玻璃时都会在合同中特别注明必须采用南玻自己的浮法玻璃原片进行深加工。以2005年5月与北京首都新机场签订的一、二、三期工程20000余平米的高档建筑玻璃为例，所签合同中明确注明：所有深加工玻璃所用原片必须采用南玻集团自己的产品。在国内普通浮法玻璃产能过剩的市场中，南玻浮法玻璃产品因其高质量而以高出同类产品平均销价30%的价格保持着100%的产销率，显示了极强的市场竞争力(2004年国内市场均价1600-1700/吨，南玻浮法玻璃均价2300-2500/吨)。与此同时，日臻成熟和完善的南玻浮法工艺，使得南玻可以在高端产品的生产上实现世界水平的高成品率（2mm玻璃成品率90%以上）。正是“四高”（高端产品、高成品率、高质量、高价格）使得南玻得以在销量和销售额并不特别高时还能获得远高于同行的税后净利润(经普华永道审计的南玻2004年浮法玻璃仅原片销售部分的净利润达1.7亿元)。 四．创新南玻 自成立以来，南玻一直以“做行业先驱，与世界同步”为己任，力求在玻璃制造及加工上与国际上的最新技术保持同步发展。每年派出大量的工程技术人员出国参加国际间的交流，不断与国际上大的玻璃设备制造商进行互动式合作。南玻采用的内控标准，远高于国际上发达国家的标准和中国国家标准，其产品因此而保持着国内玻璃行业中的领先性。南玻因此受到了国家建设部、国家建材局领导和科技部门的高度重视。从1988年开始，南玻不间断地参与了多项玻璃方面国家标准和行业标准的编制及修编。近年来参与编制和修编的标准有：
五．发展中的南玻 1996年12月，南玻浮法一线在深圳点火； 2002年9月，南玻浮法二线在深圳点火； 2002年8月，天津南玻注册成立； 2003年3月，海南南玻砂矿扩产； 2003年7月，广州南玻注册成立； 2004年2月，天津南玻投产； 2004年7月，成都南玻注册成立； 2004年11月，成都南玻动工； 2004年11月，南玻浮法三线在广州点火； 2004年12月，四川南玻砂矿注册成立； 2005年2月，南玻浮法四线在广州点火； 2005年12月，南玻浮法五线、六线将相继在成都点火。 从上面的时间表上不难看出，南玻在浮法产业上的投入越来越大，建设周期越来越短，投产速度越来越快。可以说，随着南玻对高端浮法玻璃新工艺的成功探索和把握，南玻的浮法玻璃产业已经进入了又一个高速发展期，至2005年底，其高端浮法玻璃产量将达到100万吨。南玻必将为中国的浮法玻璃行业做出新的贡献。
保证产品质量和售后服务的相关措施 质量是企业的生命，也是企业之本。把提升产品质量作为公司发展之源，提升售后服务质量作为公司生命之基。在市场经济的大潮中南玻之所以能够闯出一条成功之路，获取市场丰厚的回报，为南玻的快速发展提供持续的动力，都源于这一思想的执著和执行！简述如下： 产品质量保证 1、建厂初期公司即着手建立质量管理体系，聘请专业公司指导，很快获得ISO：9000认证，并严格按照ISO9000要求制定完整的质量保证体系，在生产中并严格执行和操作。首先是严把原材料入库关。对每批次的原材料，品控部门从外观到化学成份，都作出严格的测试和分析（所使用的检测设备，基本是在全球范围内采购，检测手段在目前处于同行业的前沿）,决不允许不合格品入库。其次严于各生产环节的质量控制，公司对生产中的每一个具体环节，都作到精益求精，在一定程度上甚至于苛刻，“质量是生产出来的”这在公司生产人员心目中早已是共识！由于不惜重金采用最先进的设备和仪器用于在线和离线检测，质量检验人员都必须具备专业的检测水平，人与物的优化结合确保了生产出来的产品的品质。再其次严控生产中的不全格品。对不合格品一律按质量体系规定操作，不允许任何人为原因造成不合格品出厂。再者重在生产技术的开发和创新，为了新技术在生产中的有机切入，最大限度提高产品品质，公司一再加大研发经费的投入，加大研发力度，研发出具有南玻知识产权的革新技术，为生产高品质产品奠定了坚实的基础。 2、走出去请进来。走出去就是学习外面先进的管理，采购先进的设备，公司每年外派各个不同岗位人员到国内外考察、学习，把先进的技术和管理经验带回来，转变成为南玻特有的管理理念。请进来一是请世界知名的认证公司对公司进行第三方评估，做到在发展中完善，在完善中发展；二是请专家技术人员对公司人员进行培训和工作指导；三是通过市场发布招聘、人才交流会、上学院招聘等方式，补充技术人员及人才储备。运用这些手段提高各岗位技术力量，来保证产品的品质。 3、以人为本。人是最根本因素，公司历来重视人的因素。一是创建浓厚的企业文化氛围，突出团队精神，讲求和协协作，最大程度发挥人的作用，创造质量奇迹。二是建成完美的培训体系，保证在岗人员的工作技能，完成质量不断的提升！ 售后服务 1、建立客户档案，完善客户资料，确保质量有效的跟踪，及时处理使用产品时的不良问题。 2、定期和不定期对使用公司产品的客户进行走访和问卷调查，及时了解客户对使用公司产品的反馈，做到“超前型售后服务”。 3、售后处理程序化。公司明令“接到客户投诉后，必须迅速作出回应。品控部人员24小时内到达（省外客户先进行电话了解）客户投诉现场，尽快作出处理并及时将结果回复客户”。再者是采用灵活的处理方式，经营销售人员兼顾投诉处理，简化程序，提高投诉处理的效率，力保在最短时间内让客户得到满意的结果！ 产品质量放心承诺 南玻集团是生产高级浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精细玻璃及电子元器件、结构陶瓷产品、玻璃幕墙工程设计与安装、优质石英砂矿的大型企业集团。 早在1991年，公司就已经获得澳洲QAS机构的产品认证，随后又获得ISO9000、QS9000等质量体系认证，产品取得中国GB9656标准、欧盟ECE标准和美国DOT标准认证。其中某些产品质量同时满足美国、英国及澳大利亚国家标准。 为感谢广大客户长期以来对“南玻”产品的信赖和支持，维护客户的合法权益，南玻集团向您郑重承诺： 一、所有产品均严格遵守《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》等国家及行业法律法规的规定，确保产品质量符合国家及行业产品标准的要求。 二、具备保证产品质量符合国家及行业相关标准生产的必备条件，生产厂房、设备、工艺、原材料、加工、贮存、检验设备、环境等均符合国家相关标准要求。 三、确保产品质量持续改进，不断满足客户需求。为迎合市场新需求，集团加大产品研发力度，调整了产品研发中心，选派主要技术骨干和相关科研院所合作，确保产品质量满足客户需求。 四、有完善的、科学的质量管理制度。保证在产品生产过程建立标准体系，实行标准化管理，从原材料采购、进货验收、产品出厂检验到售后服务实施过程质量管理。 五、不生产销售不符合国家标准要求的产品；不以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格品；不伪造产地、伪造、冒用厂名厂址、伪造或者冒用认证标志等质量标志。切实做到依法生产，诚信经营。 主要产品：玻璃及玻璃制品 |
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