人民网在线访谈——进一步加强我国质量管理基础工作

[主持人]：各位网友大家好！欢迎来到强国论坛，我是李丹。本场访谈是强国论坛举办的“国家质检总局质量和安全年”系列访谈第六场。首先我非常荣幸的为大家介绍一下今天的两位嘉宾：中国质量协会会长陈邦柱同志； [10:00]

[陈邦柱]：大家好，今天非常高兴来到人民网和大家交谈。 [10:01]

[主持人]：中国质量协会副会长、党委书记、秘书长戚维明同志。 [10:01]

[戚维明]：各位网友大家上午好，非常高兴参加今天的活动。 [10:03]

[主持人]：首先我们来看第一个问题，我们知道党中央、国务院把今年确定为质量和安全年，首先请问陈会长，在当前的形势下提出加强全面质量管理做好质量工作它的重要的意义是什么呢？给我们介绍一下。 [10:03]

[陈邦柱]：我认为质量是非常重要的，特别是在当前的形势下质量显得更加重要了。因为质量关系着人民的生活，关系着企业的存亡，关系着我们的国际声誉，所以说质量是非常重要的。

特别在当前的形势下，对如何做好质量工作，对贯彻中央提出的“保增长、扩需求、调结构、惠民生”具有更加重要的意义。因为质量搞好了，对老百姓生活、对企业的发展、对我们国家的声誉将起到很大的作用。因此要更进一步的加强质量，中央领导非常重视质量工作，总书记和总理多次作出了重要的指示。我们如何加强质量管理？怎么抓质量呢？就是进一步加强质量的全面管理，做好质量的基础工作。

为什么这样说呢？因为任何软件、硬件产品都是由企业和企业组织生产出来的，因此要抓好质量就必须从源头抓起，就必须从企业抓起，那么企业如何抓好呢？就是要认真的组织开展全面的质量管理，以质量为核心的企业管理，加强企业的基础工作。

什么是基础工作呢？我认为首先是要从质量教育入手。要使我们广大的职工认识到质量的重要意义，并且身体力行的在每一项、每一项工作中，扎扎实实的来自于自我压力、自我要搞好质量，要把这个工作质量做的一丝不苟，严格要求把它搞好。这里面特别强调要加强企业领导干部的培训，让他们真正认识到质量的重要性，而不是说嘴上说重要，实际干起来不重要这样的一种情况，因此才能带领好职工进一步搞好质量工作。所以说我认为要从企业抓起、要从培训抓起，然后再进一步全面的推广先进的质量管理模式。比如像卓越绩效模式，这个是世界上和我国都实践证明最有效、最先进的管理方式，所以说要从基础工作抓起。

当然我们加强产品的监管是必要的，但是我认为更重要的是要从源头、从企业、从做好质量的基础工作抓起，这样才能够保证我们的质量提高水平。 [10:05]

[主持人]：下面一个问题我们想问秘书长，中国质量协会在加强质量管理做好质量基础工作中都做了哪些推进工作呢？ [10:06]

[戚维明]：中国质量协会主要任务主要是为会员企业服务。我们一个核心业务就是加强质量推进工作，中国质量协会成立30年来，在加强全面质量管理、开展质量推进工作方面做了大量的工作。那么近几年来根据陈会长的要求，我们要把我们的活动进一步形成核心竞争力，我们对原有的工作进行了调整。目前我们主要开展五个方面的推进工作：

第一项工作就是开展质量教育培训工作。这个工作我们一直坚持了13年的重要工作，我们始终认为教育培训是质量基础工作基础的基础。30年来我们开展了全国员工质量知识普及教育活动，一共是分两个阶段：（1）在80年代。在这个推进过程当中，全国有3000万人次参加了中国质量协会和全国质协系统，以及在企业的配合下一起开展的全国员工质量知识普及教育活动。通过这个活动使很多在生产一线的员工了解了质量，掌握了质量的知识，为我们国家的质量提升起到了很大的一个促进作用。（2）2000年以后我们根据国家质检总局的要求，进一步对这项活动在教材上、在师资上、在知识大纲上的一个完善，近几年来现在有接近1000万人次参加了这样的培训和考试。近几年来中央加强了对质量工作的认识，我们认为在质量教育方面要特别注意企业的管理者和政府的行政管理干部在质量知识方面的培训，我们在国资委培训中心的支持下，开展了针对企业领导干部、国家行政机关负责同志的领导干部质量知识体系，为此我们专门组织专家编写了这方面的教材。从整个培训效果来看应该说还是非常好的，今年这项工作继续开展，而且有继续扩大的趋势。

第二项工作就是推广国际先进的质量管理方法。我们从2000年开始导入国际先进的质量管理模式，在我们国家优秀的企业当中加以推广。我们总结了在我们推广应用的实践，2004年上升为国家标准进行全面的推广。在推广卓越绩效模式当中，我们也按照《产品质量法》的要求，开展了“全国质量奖”这样的活动，企业通过追求卓越、争创全国质量奖不断的提升自己在质量改进当中的价值，不断的实现由优秀向卓越迈进。9年来全国有上千家企业导入了卓越绩效模式，有500家模式申报了质量奖，这些年来有72家获得了“全国质量奖”，这个奖项现在也越来越受到国际的关注。

第三项工作是开展用户满意评价工作报告。通过反映用户的诉求，我们不断改进产品质量和服务，增强顾客满意度，这项工作我们开展了将近20年时间，全国有一大批的企业在引进和开展用户满意评价活动，用户满意评价活动对企业的质量改进起到了一个很好的促进作用。今年我们对四个重点行业，包括钢铁、家电下乡、食品等行业进行了用户满意的测评，这些结果目前陆续整理出来，这些结果我们要向政府的有关部门报告，为我们政府制定政策，同时为企业进行质量方面的改进提供一些依据。

第四项工作是大力开展质量的科研工作，推广先进质量方法的应用。中国质量协会作为一个专业性的科技社团，一直将学术领先作为协会之要务，多年来我们坚持联合国内外一流的质量专家和质量组织通过并开展质量管理的研究和应用实践活动，推广质量技术的应用，推广质量技术方法在我们国家的使用。去年以来我们又采取了建立质量创新基地这种形式，和企业一起研究质量方法在企业和我们中国企业质量管理实践结合的一些做法和经验，这些做法和经验总结出来以后，形成中国质量管理的一些案例，为今后在我国企业更广泛的推广打下基础。

第五项工作就是我们开展质量管理方面的一些基础性调查工作。为政府制定决策，制定规划，制定政策提供一些参考，也为企业的改进提供质量改进方面的一些参考依据。今年我们就组织了全国在机械制造业和食品行业，包括上海市、天津市和辽宁省两县三点开展了“全国现场管理现状”的这样一个调查，这个调查将近5000多家企业，目前整个调查问卷基本整理完毕，正在撰写调查报告，我们想在今年之前把这个报告提交给有关部门。

当然中国质量协会工作还有很多，包括为企业提供管理上的一些咨询，包括开展其他的一些质量推进的活动，这里时间关系我就不一一介绍了。 [10:13]

[主持人]：谢谢秘书长，通过您的介绍我们也是从这五项推进工作当中，也对我们中国质量协会有一个非常完善的了解。我特别想问的是，推动这些推进工作，我们目前这个活动的效果怎么样？同时您觉得我国企业在质量管理方面还存在着哪些问题？ [10:14]

[戚维明]：应该说经过30年的努力，中国质量协会在质量推进工作受到了明显的效果。在全员质量知识培训方面，已经有3000万人次通过了全国的考试。另外我们从1979年在全国开展“质量管理小组”活动，30年来QC小组在我们国家得到了一个不断普及、不断提升这样一个过程。到去年年底我们统计了一下，全国质量管理小组注册的小组，开展的活动有2700万个，通过质量改善活动取得的效益大概是5700亿人民币左右，所以说通过这个数字可以看到质量改进对我们国家经济发展和社会进步的贡献。 [10:17]

[主持人]：谢谢！您觉得解决这些问题，我们都有哪些方法和途径呢？ [10:17]

[戚维明]：目前在质量管理过程当中，我们确实是存在着不足和改进的空间。今年以来我们开展的“全国质量工作现状”调查工作，现在我们正在进行调查数据的加工，在初步的分析当中一些调查数据也反映了我们质量管理过程当中出现的问题。比如说我们通过质量管理体系认证的企业，在我们调查的企业当中约有90%以上的企业，都通过了ISO9000体系认证等等，还有通过14000和24000体系的认证。

但是真正把这个体系和日常的企业管理实践结合的比较好，经常按照企业的体系的要求开展一些自评活动，这样的企业大概在六成左右。所以说我们感觉到在质量体系认证方面大家都在做，但是把质量体系在企业真正的落地，在日常管理中的应用，我们觉得还有很大的改进空间。 [10:18]

[主持人]：这个问题是问陈会长的，中国质量协会在推进全面质量管理方面我们还将开展哪些工作呢？ [10:19]

[陈邦柱]：我考虑有四个方面：（1）更进一步在社会上加强宣传，宣传质量、重视质量。我们要广泛的依靠新闻单位，各种媒体大力的宣传，特别是今年是“质量和安全年”，9月份是“质量月”通过这些广泛的活动，使全民都来关注质量，都来重视质量，发现什么问题及时能够反映出来，能够及时的改进不断的提高水平，也是对我们各个生产者、各个制造者一种思想进步的压力，来促进质量的提高。

（2）我认为就是要认认真真在企业开展培训，真正在思想上重视起来。特别是领导要重视起来，认为质量确实是企业的生命，质量管理是企业的生命线，使这些重要的指示能够来到行动上，必须要认识到这方面的问题。另外要学会怎么样抓好质量管理，怎么来抓？这个是我们要着重下功夫的。

（3）我们要抓最基础的工作，一个生产组织、一个企业最基层的生产组织是班组。现在我们又搞了班组如何从每点每滴、每时每刻、每个过程怎么来抓质量、怎么保证质量，作为保证质量水平最基础的。

（4）加强质量的理论研究。要创造出我们中国质量先进的管理模式，吸取外国的经验、世界的经验，结合中国的实际如何来搞这方面的工作。所以我们准备成立中国质量协会的研究学院，目的是提炼出适合中国国情的质量模式，以便扎扎实实指导中国质量不断的提高。我主要考虑的就是四点。 [10:20]

[主持人]：有一个网友叫不由言衷：我想了解的是中国质量协会的由来？ [10:21]

[戚维明]：我听到老同志介绍中国质量协会应该是和我们国家改革开放同时诞生的，1979年8月31日中国质协在北京正式成立，到今年已经走过了30年的路程。中国质协成立筹备工作是在原国家经委主持支持下，根据改革开放以后我们国家很多面对质量问题需要一个质量组织进行推进。同时也是在改革开放过程当中，开阔眼界看到国外很多质量工作是通过这样一个社会中介组织、社会团体进行推进的一种经验和做法，因此我们参照着这个东西，这样的做法在国家经委领导的大力支持下，以原来国家经委质量局这样的一个前身，抽调了一部分骨干人员筹建了中国质量协会。

中国质量协会也是中国中介组织成立比较早的一个全国性的一个社团，1979年中国质协成立的时候，当时的名称叫“中国质量管理协会”到了2000年以后，根据国际质量管理的一些趋势和变化，大质量观在我们国家的引进和推广，质量的范畴也不断的在外延，因此我们根据协会和核心业务要求，经过申报，把名称改为“中国质量协会”，这个名称已经用了八九年的时间了，中国质协这个名称应该说在我们质量领域，大家认为是一个专业、不可替代、规范、值得信赖的品牌。 [10:23]

[主持人]：我们再来看下一个网友的问题，这个网友叫胖妮妮。他说质量协会平时都做一些什么样的工作？特别是在质量监管方面主要监督哪一个环节呢？ [10:24]

[戚维明]：中国质量协会的定位主要是开展以“为会员服务”这样的一个社会中介组织，主要的任务是开展质量推进和质量管理的一些服务、咨询工作。质协不是政府机关，它没有行政执法的职能，因此它不对某种产品实行监督行为。但是中国质协在设置过程当中，有一个部门叫“全国用户委员会”这个是根据《消法》成立的，根据人大常委会有关法律解释，“全国用户委员会”和“消费者协会”这两个组织都是消费者的社会组织，都承担着接受用户的投诉，调解和处理这样的一种功能。 [10:25]

[主持人]：这位网友叫做杨再昌，他说：“加强我国的质量管理基础工作，中国质量协会如何强化自己的职能作用，特别是在“质量和安全年”，如何发挥我们不可代替特殊的功能？” [10:26]

[戚维明]：中国质协在30年的发展过程当中，形成了自己的一些服务的品牌。也联系了一大批我国质量领域的专家，包括国际上一些知名的质量专家。同时也形成了我们为企业服务，为会员服务自身的一些做法，因此我们在质量基础工作服务方面，我们有很大的一个优势。

比如说在开展质量知识教育方面，这是一个最重要的基础工作。那么我们不仅中国质协有联系我们国家质量最好的专家，同时全国质协系统有一大批质量系统的专门人才，我们开展全国员工普及教育，不是中国质协一个人在搞，而是通过全国质协系统这样一个网络，通过我们每年对全面质量教育这个教师的培训，通过这些教师来把质量知识的培训传递出去。我们主要是做一些教材的编写、知识大纲的更新、教师的培训、整个活动的指导这样的一些工作。

那么这些工作如果没有一个组织牵头去搞，我们这个可能就达不到这样一个好的效果。目前我们这个教材可以做到既考虑到它知识的普及性，同时又跟踪国际上最先进的普及质量知识的一些方法和理念。因此我们员工掌握这方面的知识，应该说是既科学又先进，既系统又实用这样的一些方法。所以说我们觉得这是我们所追求的一个目标。 [10:27]

[陈邦柱]：我再补充说一下，我们中国质量协会靠什么？就是靠服务，服务是我们中国质量协会立会之本。另外就是靠诚信，就是真正的是从企业、从老百姓需要出发去做好服务工作。因为我们没有任何的权，只有通过我们为企业服务，为老百姓服务取得他们的信任，我们才能把我们的工作开展起来。所以我在我们内部会议上特别强调，一个就是要把服务服务到点子上，不要成为他们的负担，真正的为企业提高管理水平。另外是诚信，真正不是为了某种私利，就是要非常诚信的做好我们的工作，这样才能取得信任，才能团结和凝聚我们广大会员和广大质量工作者，共同把这个事业做好。 [10:28]

[主持人]：一个是服务，一个是要有诚信，说的非常好。我们再来看下一个网友的问题，这位网友叫香江，他说：“能否给我们介绍一下，中国质量协会平时做了哪些有利于民生、有利于老百姓的工作，取得了什么样的效果？今后还有什么样的好点子跟我们分享一下？” [10:31]

[戚维明]：我可以举一个例子，去年大家对质量关注度有了一个明显的提高。那么如何解决在质量安全方面出现的一些问题，质协怎么去做？我们也做了一些认真的思考，除了刚才介绍的开展“全国质量管理现状”调查，“开展行业用户满意测评”以外，今年我们在提高企业质量管理能力和保证产品质量方面又做了一件开拓性的工作，就是开展企业现场管理这样的评价和改进活动。 [10:31]

[主持人]：这个活动和以往有哪些不同的地方呢？ [10:33]

[戚维明]：这个活动的特点就是把目光直接聚焦在企业管理的现场，就是企业在整个管理过程当中，它有战略的制定，有领导的重视，也有供应链的组织、也有销售和售后服务等等。在整个环节当中我们把目光集中在生产过程控制这一段，我们按照质量管理的理念，就是全员全过程这样的一个角度。重点把生产过程当中对班组的管理、物料的管理、设备的管理等等，用质量管理的理念对生产过程进行检验，提出改进的一些方法和措施。这样的话让企业实实在在的知道，我在生产组织过程当中哪些还能进一步的提高，哪些使产品得到真正的保障。这些做法给企业确实是带来了一些价值，企业感觉到我们非常有质量专家能够给我们找一找在生产过程当中还存在哪些毛病，中国质量协会把这个问题回答了。

这个问题解决以后，我们把生产过程的质量搞好了，产品质量也会提升，因此对老百姓就带来了实惠。 [10:33]

[主持人]：我们再看下一个网友的问题，他说到食品安全的问题。他的名字叫世外桃源：他说：“食品安全问题到底什么时候能解决呢？” [10:34]

[戚维明]：食品安全每年都有很大的改观和提升，最近我们开展的对食品业12个类项质量方面的用户满意测评的调查来看，99%的消费者都认为质量有了很大的提升，而且我们在用户满意评价的角度观测了一些指标，包括它的一些杀菌的方法，它的出厂日期的标注，它内在品质含量的标识、识别等等都有很大的改进。

当然整个食品的安全还是一个系统的工程，还需要多方的努力。比如说我们也在考虑向有关部门建议，就是国家制定一些政策，在食品生产方面鼓励企业向原料的提供方延伸。这样的话能够从原料的生产、加工到销售，或者是从田头到餐桌形成一个完整的产业链，使食品安全从根本上得到保证。 [10:35]

[主持人]：我们这里有一个现场网友的问题，这位网友叫LUP。他提的比较具体，是说到猪肉注水这个现象，他说：“我们看到食品安全上，我们不愿意看到这些问题。您觉得应该怎样样管理它、避免这些问题的再一次出现呢？” [10:36]

[戚维明]：这个据我们了解，国家有关质检部门，一直在加大这类产品的打击力度。实际上来讲这个已经不是一个产品质量一般概念的问题，它是一种恶意对市场、对消费者侵害的行为，这种行为必须要严厉的打击。除了我们行政执法要加大以外，社会、舆论都要进行监督，通过多方治理的方式使这种现象得到一种有效的控制和防范。 [10:37]

[主持人]：这位网友提出这样一句话，特别想听听两位嘉宾有什么观点。这位网友叫忠言逆耳，他说：“重质量就会影响产量，抓安全就会影响挣钱。”他可能是以企业的角度来看的。 [10:38]

[陈邦柱]：重视质量不会影响产量。为什么这样讲呢？要是不重视质量生产多少废品那算产量呢？那不是真正的产品。所以我们重视质量，保证质量才能出更多的产品，这和产量不发生矛盾的，是促进产量和销售的。因为现在我们的产品不合格就卖不出去，卖出去也会遭到很严重的后果，因此这个不是真正的产量，这个不矛盾，就是抓质量才能促进我们的生产发展。

说抓安全影响挣钱，这个都是一样的概念，安全质量是并存的，所以说必须重视质量和安全，才能保证企业的生存和发展。所以领导才说：“质量是企业的生命”。 [10:38]

[戚维明]：这里面我补充一下。“质量影响产量”这个观点刚才陈会长已经给予了一种解释。实际上企业当中还流行一种说法，就是说搞质量要有一些代价，要花钱，这个是有成本的。实际上来讲，现在质量界有两种说法：一种认为质量是有成本的，因为你要组织员工的培训，要开展一些质量的改进活动。另外一种说法认为这些成本实际上来讲低成本、高产出。就是通过对员工素质和技能的培训，使企业的产品质量得到了有效的保证，这样产品的合格率提升了，你成本就降低了，你整个的绩效就好了。所以说质量这个成本是值得花、应该花的。 [10:40]

[主持人]：所以不要看短期的成本，要看到长远的利益。我们再看下一个网友，这位网友叫香江也断流，他说：“陈会长您现在做中国质量协会的会长，和您当初当湖南省的省长有什么样不一样的地方？现在感觉压力大吗？您还关心咱们湖南的发展吗？” [10:40]

[陈邦柱]：非常感谢这位网友对我提出这样的问题，我曾经在湖南工作过，当过省长，那个时候压力非常大。确实各个方面压力都很大，但是努力把各方面工作尽量做好一点吧，得到湖南人民的进一步认可。

但是现在因为已经到质量协会工作，协会的性质和政府工作完全不一样，你说思想压力并没有减少，因为协会就是靠服务。你没有任何手段，所以如何把大家团结起来，发挥大家的作用，把质协为社会、为企业、为老百姓服务的这些项目怎么推向前进，也是很费脑筋的。

其实我们人一辈子时时刻刻都有压力，就看自己怎么样来认识一些问题。你说我关心湖南？我始终关心湖南，说句实在话，我每天如果有时间看新闻联播，我先看湖南的新闻联播，了解湖南的这些情况。另外我有时间也经常回湖南，因为那个地方是我工作过的地方，也是培育我的地方，我那里有很多乡亲朋友，所以我是非常关心湖南的，这一点我也非常感谢湖南老百姓对我的培养。 [10:41]

[主持人]：我们这里有一位网友也很关注质量问题。叫大失落者。他说：“保证质量必须有一个严格的质量监管部门，但是现在我们看到的有一些比较个别的现象，就是质量监管部门的监管不利，您觉得对质量部门监管是由谁来把关更好？或者是作为我们质量监管部门自身，应该用什么样的手段来约束自己呢？” [10:42]

[戚维明]：国务院对我们国家的质量行政监管有明确的规定，那就是由国家质检总局负责质量的宏观管理工作，那么在这个管理工作当中，我认为总局在这方面做了大量的工作。作为我们协会因为也是在总局的直接指导、关心和支持、帮助下开展工作的，我们感觉到政府有关部门特别是质检部门，在质量的立法、在质量的监督、在质量的认证、在质量标准的制定方面都投入了大量的人力、物力进行不断的完善、充实和调整。

我们感觉到在我们这样的国家当中，可能会遇到一些新的问题。比如说有一些企业，随着企业的快速成长原来用的企业标准产品就可以上市场。但是现在走到了国际，就需要一些新的标准来替代原来的标准。那么企业在快速成长，国家经济在平稳快速的发展，都需要我们质量工作的跟进。在这个过程当中新的情况、新的问题出现这也是正常的，我想在党中央、国务院的正确领导下，在国家质检总局包括我们工商、食品、药品这些机构的监督之下，也在中国质量协会、消费者协会这些中介组织共同努力下，我们的产品质量会有很大的提升，我们老百姓会吃到放心的蛋、奶、肉，也会穿上舒适、美观的衣服，也会住上好质量的房子。 [10:44]

[主持人]：我觉得秘书长说的特别好，这样我们就可以放心的去购物了，不用通过自己去掌握一定的知识来鉴别。我们这里有一位网友叫做杨再昌，他说：“我们是否可以建立全民全社会参与的安全监督质量体系呢？” [10:45]

[戚维明]：质量监督体系当中群众监督是非常重要的，比如消费者在产品应用过程当中发现了一些质量问题。有一些是在生产标准当中规定的一些东西，消费者可能感觉到他的消费还没有满足，有一些确实存在质量的问题。这些信息反馈到生产企业、反馈到有关的质量监管部门以后，对保护更多的消费者的安全、保护消费者的利益，对生产企业不断的了解用户的需求，改进产品质量是有很大的帮助。因此我认为公众的监督是非常重要的，而且应该说这几年我们在公众监督这方面，国家也是非常重视的，而且渠道也更加畅通了。 [10:47]

[主持人]：我们再来看下一个网友的问题，这位网友叫LZ13。他说：“我们中国质量协会在调查过程当中，发现企业违规的情况，生产企业必须要遵照执行进行整改吗？如果不整改我们会采取什么样的措施对企业进行惩罚或者是有一些其他的方法呢？” [10:47]

[戚维明]：我们在中国质量协会内部设立了一个“全国用户委员会”，它可以接受用户在产品质量方面的诉求。这些诉求的处理一方面我们是通过调解，一方面同企业了解情况，一方面同用户了解事情的原由，然后进行沟通进行一些调解，我们主要是以调解为主。那么对调解不成的，我们按照渠道向国家质检部门反映这种情况，取得国家质检部门在这方面的一些处理的意见。

比如汽车产品，消费者对企业在使用过程当中发现了一些问题，在企业协商过程当中又没有结果的情况，有的也有投诉到我们“全国用户委员会”的，我们也出现了多起投诉的情况，我们会把情况进行综合向国家质检总局等有关部门进行报告，请质检总局对这方面做出处理的意见，然后反馈给用户。 [10:48]

[主持人]：我们知道今年是“质量和安全年”，接下来还有两个半月的时间，这一年就过去了。在接下来的时间里，我们中国质量协会还有什么样艰巨的任务？ [10:49]

[戚维明]：今年为了更好的落实中央关于开展“质量和安全年”活动这样的精神，中国质量协会向全国质协系统专门发了一个“质量和安全年”的《通知》，在这个《通知》过程当中，对整个质量的活动，结合全国质协工作的特点做出了安排。比如说我们在9月份全国质量月期间，组织我们质量界的专家开展了质量专家企业行、西部行、老区行、边疆行，我们60岁的老专家到了西藏、拉萨讲了一周的课，得到了西藏当地的企业和质检部门同志的充分肯定，而且一再跟我们联系，希望我们有机会能够多给边疆的地区送一些质量的知识。

当然在今年的“质量和安全年”中，我们还有几项工作正在做。比如说对全国质量管理现状调查工作，我们目前正在进行资料最后的整理和调查报告的撰写工作。我们要把这次调查得到的宝贵的一些数据整理出来，找到我们在质量管理当中，目前我们到底管的怎么样？还存在哪些问题？如何去改进？我们找答案以后向有关部门汇报，为我们国家编制十二五的规划，为指导企业实现质量改进提供一些建议和参考。

我们还要继续组织我们在今年整个的“质量和安全年”活动当中，开展的一些培训活动方面的一些工作。比如说我们今年针对领导干部培训，我们在陈会长的要求下，我们又组织专家编写了《领导干部质量知识简明读本》，我们是在原来几十万字的教程的基础上进一步简化、简明，让领导干部拿出来就知道当前质量方面的知识是什么，如何去运用和使用这些知识，然后进一步的提升质量管理。这项工作正在最后的审定阶段，今年年底之前就可以出版了，所以说我们总的来说就是在党中央、国务院领导下，在国家质检总局和有关部门的支持下，在国资委具体的指导帮助下，我们各项活动按照中央的要求，按照我们协会的性质和功能不断的开展好。 [10:52]

[主持人]：还有一个问题想问秘书长，我想在过去八个多月的时间里，您一定是和企业接触非常多。您觉得他们通过大半年“质量和安全年”的培训，还有接触的过程当中。您觉得他们有什么样的变化？ [10:53]

[戚维明]：这个问题很有意思，去年下半年开始的全球性金融危机，对我国的企业应该说也带来一些影响，特别是对外向型的企业带来一些影响。今年年初我们中国质量协会在指定工作计划的时候，也充分考虑到外部环境的变化，原来我们有一种担心，就是说企业在遇到困难的时候，在企业的员工培训方面是不是积极性、参与度会降低呢？但是从今年实际情况来看，应该说很多企业，特别是优秀企业确实是利用了这个机会，加强了员工的培训，变“冬眠为冬练”。很多企业利用年初的阶段，对员工开展知识培训教育。

第二，我们也组织了质量方面专业性的培训。参加的人数虽然比去年没有更大的增长，但是企业的报名还是很踊跃的。

第三、质量专业人员的学习今年仍然还是很好的势头。明年开始我们要在全国开展六西格玛黑带考试，据报名的区别来看已经达到并超过去年的人数了。那么像我们搞的比较好的企业，一个企业就有几百人来参加黑带考试，这个在国际上都是罕见的。 [10:56]

[主持人]：由于时间的关系，在访谈的最后我们非常真诚的邀请两位嘉宾再和我们强国论坛的网友们说几句话。 [10:56]

[陈邦柱]：今天非常感谢人民网组织这次活动，也感谢网友们关心这次活动。中国质量协会作为一个中介组织，30年来在政府的领导下，在广大人民的支持下做了大量的工作，但是我们的工作距离各方面对我们的要求差距很大，还有很多方面我们做的不够。在这里我借此机会恳请网友们对中国质协今后更加关注、更加支持。怎么支持呢？我认为主要是给任务，有问题找我们，我们尽量的来为大家服好务，另外我们要和企业成为朋友，尽量帮助企业做好各方面的工作。谢谢大家！ [10:58]

[戚维明]：刚才陈会长说的非常好，在这里我把我们网站的名称告诉大家，是caq.org.cn，如果大家对中国质协一些工作感兴趣，或者是对我们工作有什么好的建议，我们欢迎网友及时上网跟我们交流。谢谢！ [10:59]

[主持人]：最后非常感谢两位嘉宾作客人民网强国论坛。也非常感谢网友们的提问，今天的访谈到这里结束了！再见！ [11:00]